近日，國(guó)網(wǎng)恩施市供電公司紅土供電所網(wǎng)格員翻山越嶺對(duì)35千伏電網(wǎng)安全用電情況展開(kāi)特別巡視巡查。這是該公司啟動(dòng)“雙優(yōu)四零光明行 萬(wàn)家燈火映初心”春節(jié)保供電主題活動(dòng)的一個(gè)鏡頭。

國(guó)網(wǎng)恩施市供電公司紅土供電所網(wǎng)格員巡查電網(wǎng)安全用電情況。

　　據(jù)了解，為深入貫徹“以客戶為中心”的理念，該公司以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮供指分中心核心樞紐作用，強(qiáng)化前端低壓網(wǎng)格化綜合服務(wù)能力，暢通服務(wù)客戶最后一百米，明確要求春節(jié)前期公司轄區(qū)全網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“運(yùn)維優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、10千伏線路零跳閘、配變零燒損、服務(wù)零投訴、輿情零曝光”目標(biāo)。

　　為確保“雙優(yōu)四零”活動(dòng)落到實(shí)處，該公司先結(jié)合配網(wǎng)“三降一升”格網(wǎng)行動(dòng)要求，重點(diǎn)對(duì)近期發(fā)生過(guò)停供的線路、臺(tái)區(qū)，發(fā)生過(guò)時(shí)段性低電壓的臺(tái)區(qū)及重過(guò)載線路、臺(tái)區(qū)開(kāi)展一輪全面巡視，排查并消除隱患線路設(shè)備;其次，全公司精準(zhǔn)對(duì)接社區(qū)網(wǎng)格，主動(dòng)開(kāi)展走訪座談和結(jié)對(duì)共建，建立信息共享、資源共用、服務(wù)共建等常態(tài)化工作機(jī)制，宣傳服務(wù)渠道信息、安全用電知識(shí)，引導(dǎo)客戶錯(cuò)峰節(jié)約用電;同時(shí)，由公司紀(jì)檢隊(duì)伍下沉基層站所開(kāi)展元旦春節(jié)保供電監(jiān)督檢查工作，對(duì)全市供電所供電質(zhì)量、搶修服務(wù)、網(wǎng)格宣傳等情況進(jìn)行檢查，并開(kāi)展用電體驗(yàn)活動(dòng)，全面細(xì)致排查用戶內(nèi)部用電隱患，督導(dǎo)客戶開(kāi)展整改，有效提升供用電質(zhì)量。

　　目前，該公司已開(kāi)展走訪、座談156次，由65名供電網(wǎng)格員結(jié)對(duì)建群756個(gè)，入群客戶達(dá)12.61萬(wàn)人，主動(dòng)上門(mén)為客戶檢查計(jì)量裝置，檢查電表進(jìn)出線路，發(fā)現(xiàn)老化線路及時(shí)更換，快速處理用電故障，確保安全零隱患，有針對(duì)性地解決問(wèn)題困難47處。(何厚英 張華)