供電所名片

　　吉林輝南縣供電公司樣子哨鎮(zhèn)供電所

　　員工數(shù)量：21人

　　服務(wù)對象：樣子哨鎮(zhèn)15個行政村9400戶客戶。

　　服務(wù)特色：建立“123”服務(wù)小分隊，為農(nóng)業(yè)合作社提供“一對一”服務(wù)；指導(dǎo)小微企業(yè)錯峰生產(chǎn)，開出省電“良方”；通過“網(wǎng)格化”管理方式，改變傳統(tǒng)搶修模式，實現(xiàn)搶修提速。

　　11月8日，一場雨夾雪使吉林省輝南縣樣子哨鎮(zhèn)的路面變得光亮。輝南縣供電公司樣子哨鎮(zhèn)供電所所長吳宏偉跟同事走在路上，查看架空線路是否有積雪、覆冰。樣子哨鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)客戶多，樣子哨鎮(zhèn)供電所結(jié)合供區(qū)地域特色開拓服務(wù)新模式，讓客戶更好、更快用電。

　　建立“123”小分隊，服務(wù)更有針對性

　　當(dāng)天，吳宏偉和同事走到太平溝村溫室果蔬種植專業(yè)合作社棚膜產(chǎn)業(yè)基地，看到村黨支部書記張曉東正帶著工人給大棚蓋保溫簾?！皡撬L，你們來得正好，好像是卷簾機壞了，快幫忙看看?！睆垥詵|說。后來，吳宏偉和同事幫忙修好了燒毀的卷簾機電源線。

　　2019年9月份，太平溝村溫室果蔬種植專業(yè)合作社擴大種植規(guī)模，新建8座棚膜果蔬大棚，反季節(jié)種植葡萄、藍莓等。樣子哨鎮(zhèn)供電所為基地架設(shè)低壓線路0.8千米，新裝50千伏安變壓器2臺。

　　新建大棚投用后，面對各種智能化設(shè)備，張曉東犯了難。樣子哨鎮(zhèn)供電所組建“123”小分隊，每人包保1座大棚，每月上門走訪2次，提供“一對一、一站式、一條龍”服務(wù)，協(xié)助產(chǎn)業(yè)基地工作人員維護設(shè)備，定期了解種植戶用電需求，關(guān)注各類設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，并提供用電技術(shù)指導(dǎo)。

　　自組建至今，“123”小分隊累計走訪、服務(wù)種植戶1萬多次，解決用電問題793件，消除用電安全隱患1800余處，產(chǎn)業(yè)基地未發(fā)生用電故障導(dǎo)致的損失。

　　提供延伸服務(wù)，小微企業(yè)用電更省錢

　　“你都把我弄糊涂了，你們是賣電的，怎么還想著法幫我省電費。”11月4日，面對上門給出錯峰生產(chǎn)、改變計量裝置建議的樣子哨鎮(zhèn)供電所員工劉君，吉林省輝南縣瑞恒食品有限公司負責(zé)人紀鵬程說。

　　瑞恒食品公司建在邵家店村冷家溝屯內(nèi)。寒冬將至，為確保供區(qū)內(nèi)小微企業(yè)安全可靠用電，樣子哨鎮(zhèn)供電所員工走進企業(yè)，開展用電線路、設(shè)備檢查及消缺，提醒客戶更換與用電容量不符的計量裝置。

　　近年來，樣子哨鎮(zhèn)以糧食深加工為主的個體小作坊類小微企業(yè)越來越多。這些小企業(yè)大多在自家宅基地建工廠，沒有專職電工，日常用電維護能力較差，且安全用電意識較薄弱。這些廠子大多存在線路陳舊、破損，接線不規(guī)范等安全隱患。2019年年初，樣子哨鎮(zhèn)供電所開始提供延伸服務(wù)，定期組織員工上門了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況，提供用電技術(shù)指導(dǎo)，及時消除用電安全隱患；指導(dǎo)這些小企業(yè)在用電高峰期避峰、讓峰、錯峰用電，及時建議客戶按照有序用電策略調(diào)整負荷，選擇按需方式計收基本電費。

　　2019年至今，樣子哨鎮(zhèn)供電所走訪小微企業(yè)100多家，消除用電安全隱患35處，提供技術(shù)指導(dǎo)53次，為企業(yè)節(jié)約費用5萬余元。

　　劃分網(wǎng)格就近服務(wù)，搶修速度提升一半

　　“我家離供電所有40多里地呢。這黑燈瞎火的，你們咋不到半個小時就到了？”10月13日晚，看到樣子哨鎮(zhèn)供電所搶修人員曲紹奎和張亮出現(xiàn)在家門口，小椅山村村民李寶祥驚訝地問。

　　這天，接到老人報修電話后，樣子哨鎮(zhèn)供電所值班人員華玉國立即聯(lián)系了家距該村最近的員工曲紹奎和張亮。兩人很快趕到了現(xiàn)場，不到10分鐘就給老人排除了用電故障。

　　2020年年初，樣子哨鎮(zhèn)供電所將“互聯(lián)網(wǎng)+”電力服務(wù)延伸到農(nóng)村，將供區(qū)按位置劃分為5個網(wǎng)格，同時建立5個服務(wù)小組，形成網(wǎng)格內(nèi)有監(jiān)護、網(wǎng)格間有支援的供電服務(wù)新模式。

　　“以前，我們的搶修由供電所值班人員負責(zé)。他們從所里到村里，平常也要一個多小時，碰到雨雪天就更沒準了?，F(xiàn)在有了‘網(wǎng)格’，我們就近‘派單’，誰家離現(xiàn)場近誰就去搶修。”吳宏偉說，他們還建立“三三”服務(wù)制，即接聽報修電話鈴響不超過3聲，報修準備時長不超過3分鐘，最大限度提高搶修速度。年初至今，該供電所搶修服務(wù)時間同比縮短50%左右。