11月29日，湘西州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線電力分中心在國網(wǎng)湘西供電公司揭牌成立。湘西州行政審批服務(wù)局黨組書記、局長陳曉龍和國網(wǎng)湘西供電公司總經(jīng)理黃定疆共同為12345熱線電力分中心揭牌。

　　為進(jìn)一步暢通公共事業(yè)服務(wù)單位與群眾互動渠道，經(jīng)湘西州行政審批服務(wù)局書面批復(fù)后，國網(wǎng)湘西供電公司特設(shè)立湘西州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線電力分中心，同12345熱線建立電話轉(zhuǎn)接機(jī)制，配置座席30個(gè)，現(xiàn)有話務(wù)員39人，負(fù)責(zé)湘西州內(nèi)全渠道咨詢、業(yè)務(wù)申請、故障報(bào)修、意見建議、投訴等各類涉電訴求工單的接聽、受理、調(diào)度、處置等工作。

　　揭牌前，國網(wǎng)湘西供電公司黨委書記徐濤對熱線歸并工作落實(shí)情況進(jìn)行簡要介紹。他表示，國網(wǎng)湘西供電公司高度重視熱線歸并工作，通過州行政審批服務(wù)局建立聯(lián)合工作機(jī)制，籌劃歸并任務(wù)落實(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按照“熱線轉(zhuǎn)接、知識庫共享、數(shù)據(jù)互通”等歸并任務(wù)積極推進(jìn)熱線歸并工作，并向智能建設(shè)深入推進(jìn)。目前，企業(yè)、群眾既可以撥打12345熱線，也可以撥打“0743-8797979”熱線進(jìn)行電力服務(wù)咨詢，并提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。

　　陳曉龍對電力分中心的正式成立表示熱烈祝賀。他表示，長期以來，國網(wǎng)湘西供電公司不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，積極落實(shí)惠民惠企政策，全力支撐湘西州經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，充分展現(xiàn)了駐州央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。12345熱線是黨委、政府同人民群眾的“連心橋”，是一條“匯民聲、解民憂”的熱線。電力分中心的正式掛牌，延展了12345熱線的廣度與寬度，增強(qiáng)了為民服務(wù)的合力。希望電力分中心能充分發(fā)揮“1+1>2”的集成優(yōu)勢，積極推動企業(yè)、群眾的合理訴求得到及時(shí)妥善解決，為湘西州營商環(huán)境建設(shè)和經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

　　今年以來，湘西州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平穩(wěn)有序推動歸并優(yōu)化工作，全面整合各類政務(wù)服務(wù)熱線，為人民群眾提供“一站式服務(wù)”，進(jìn)一步建立健全熱線工作機(jī)制，提升熱線服務(wù)質(zhì)量和整體效能，推進(jìn)“一呼即應(yīng)”“政企通”改革工作落實(shí)落細(xì)落地。(文/李瓊慧 滕彥宏 崔亮)