編者按 流程機(jī)器人（RPA）技術(shù)是一種通過(guò)模擬人類操作，輔助或替代基層員工完成重復(fù)性、機(jī)械性、周期性工作的新型技術(shù)，是助力基層員工減負(fù)的重要工具。營(yíng)銷領(lǐng)域基層一線班組工作量大、業(yè)務(wù)處理時(shí)間緊、重復(fù)性工作多。在此背景下，國(guó)家電網(wǎng)有限公司利用數(shù)字化手段為基層一線減負(fù)，研究以流程機(jī)器人等新型技術(shù)，解決營(yíng)銷領(lǐng)域業(yè)務(wù)處理機(jī)械性強(qiáng)、工作量大、耗時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題。目前，公司系統(tǒng)已有28家省公司、直屬單位開展了營(yíng)銷專業(yè)流程機(jī)器人技術(shù)應(yīng)用，累計(jì)建成流程機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景753個(gè)，覆蓋了客戶服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、采集計(jì)量、電費(fèi)核算等營(yíng)銷專業(yè)，促進(jìn)了精益管理水平與工作能效提升。11～12月，國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部、國(guó)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)部聯(lián)合組織開展?fàn)I銷專業(yè)流程機(jī)器人優(yōu)秀成果評(píng)選，經(jīng)過(guò)公司系統(tǒng)25.08萬(wàn)名基層員工投票、線上理論考試和實(shí)踐操作等程序，共有39個(gè)應(yīng)用成果、35個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、5家單位獲獎(jiǎng)。本版選取部分獲獎(jiǎng)應(yīng)用成果進(jìn)行展示。