編者按：連日來，中國華電系統(tǒng)上下深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會(huì)精神，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，廣大干部職工在推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展、構(gòu)建新發(fā)展格局中展現(xiàn)新?lián)?dāng)新作為。近日集團(tuán)公司官方網(wǎng)站、官方微信推出“黨的十九屆五中全會(huì)精神進(jìn)基層”系列報(bào)道，講述一線故事、展望美好藍(lán)圖。今日刊發(fā)系列報(bào)道之十七《華電能源全面承擔(dān)央企責(zé)任 守護(hù)萬家溫暖》。

深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會(huì)精神，要始終堅(jiān)持人民至上，時(shí)刻關(guān)心民生冷暖，以為民服務(wù)實(shí)際成效踐行黨的初心使命，推動(dòng)全會(huì)精神落到實(shí)處、取得實(shí)效。作為黑龍江省內(nèi)最大的供熱企業(yè)，華電能源所屬九家熱源單位總接帶熱負(fù)荷1.15億平方米。今冬以來，廣大干部職工時(shí)刻堅(jiān)守崗位，抗嚴(yán)寒、保供熱，用實(shí)際行動(dòng)滿足人民日益增長的美好生活需要。

應(yīng)對疫情“大考” 保障供暖工作平穩(wěn)有序

2020年以來，華電能源努力克服疫情帶來的困難和挑戰(zhàn)，在疫情防控方面建立了全員、全方位、三級(jí)（廠、車間、班組）網(wǎng)格化管控體系，嚴(yán)格落實(shí)重點(diǎn)人群、重點(diǎn)場所、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的各項(xiàng)防控措施，有力有效確保供暖工作平穩(wěn)有序。

強(qiáng)化應(yīng)急管理，提高突發(fā)事件應(yīng)對能力。華電能源充分認(rèn)識(shí)供熱安全的極端重要性，印發(fā)了《華電能源公司大面積供熱中斷事故應(yīng)急預(yù)案》，對各企業(yè)供熱重大風(fēng)險(xiǎn)源進(jìn)行了梳理，大面積停熱、小區(qū)換熱站停水、停電等供熱應(yīng)急預(yù)案得到持續(xù)完善。加強(qiáng)了值班、值宿管理，供熱應(yīng)急搶修隊(duì)伍24小時(shí)值守，確保緊急情況下第一時(shí)間實(shí)施有效處置。

提升供熱服務(wù) 打通供熱服務(wù)最后一公里

華電能源在供熱工作中始終堅(jiān)持以用戶為中心，緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實(shí)推動(dòng)“兩型、兩化”供熱工作，所屬各供熱單位認(rèn)真對待每一個(gè)咨詢、報(bào)修電話，及時(shí)準(zhǔn)確幫助用戶解決問題，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

深入開展訪民問暖活動(dòng)。入冬以來，華電能源系統(tǒng)各供熱單位通過加強(qiáng)管理人員深入居民小區(qū)實(shí)地走訪頻次、片區(qū)維護(hù)人員主動(dòng)加入社區(qū)微信群服務(wù)前移等方式，主動(dòng)溝通、了解群眾訴求，依據(jù)省、市政府有關(guān)管理規(guī)定，依法依規(guī)解決問題，抓早抓小，得到了熱用戶的廣泛認(rèn)可。

暢通用戶投訴渠道，提高用戶投訴辦結(jié)率。華電能源所屬各供熱企業(yè)均在社區(qū)設(shè)置了公告牌，暢通了片區(qū)維修電話和企業(yè)24小時(shí)服務(wù)熱線兩級(jí)投訴電話，一般問題要求48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，對投訴辦結(jié)的100％進(jìn)行回訪。

打造智慧供熱 全面加快供熱信息化建設(shè)

通過數(shù)字化手段強(qiáng)化節(jié)能監(jiān)督和供熱末端管理，專注高質(zhì)量發(fā)展。2020-2021采暖季，華電能源所屬哈三電廠、哈熱公司依托現(xiàn)有設(shè)備和龍電電氣公司的技術(shù)力量，選擇試點(diǎn)換熱站，以信息化應(yīng)用促進(jìn)供熱生產(chǎn)管理水平的提升；以哈熱公司為試點(diǎn)，選擇老舊小區(qū)開展了二網(wǎng)精益化管理工作，改造后，熱用戶滿意度明顯上升,能耗水平得到優(yōu)化。

加快供熱信息化建設(shè)。充分利用好“供熱云平臺(tái)”和企業(yè)微信公眾號(hào)，本著減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、提效率的原則，摸索打造統(tǒng)一開放、靈活互動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，逐步實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)線上辦理、“全天候”一站式服務(wù)，拓寬與用戶的溝通渠道，持續(xù)增強(qiáng)用戶服務(wù)的便捷性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性。

拓展供熱市場 做好“十四五”期間發(fā)展規(guī)劃

緊密結(jié)合“十四五”期間國家、地方政策，積極跟蹤城市發(fā)展規(guī)劃和小鍋爐并網(wǎng)進(jìn)程，以積極拓展直供熱市場為主線，預(yù)計(jì)到2025年末，華電能源總供熱面積達(dá)到1.5億平方米。依托華電能源所屬單位工業(yè)蒸汽銷售企業(yè)的用戶市場，進(jìn)一步拓寬銷售渠道，繼續(xù)釋放供熱能力，擴(kuò)大蒸汽、熱水銷量。同時(shí)，積極研究新的供暖模式，不斷增強(qiáng)熱源供熱能力。

無畏風(fēng)雪，堅(jiān)定向前。面對供熱新形勢、新要求，華電能源公司將全面履行社會(huì)責(zé)任，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，以高度的責(zé)任感和使命感，腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干，高質(zhì)量的完成供熱各項(xiàng)工作任務(wù)，讓廣大熱用戶在寒冷的冬天里暖心、舒心、放心。