俗話說“千人千面，百人百性”，在向4800戶居民提供物業(yè)服務(wù)的最前沿，如何在個(gè)人的一詞一語、一言一行中，展現(xiàn)出企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)？電建核電公司信潔物業(yè)公司的客戶服務(wù)主管李建華有自己的“小準(zhǔn)則”。

對(duì)事，比業(yè)主本人更上心

下午13:40，電建核電地產(chǎn)公司山水泉城項(xiàng)目的“工作反饋群”里發(fā)送來這樣一條短消息，“李主管在小區(qū)巡檢途中撿到的那部手機(jī)，業(yè)主已經(jīng)前來領(lǐng)取，表示非常感謝?！?/p>

原來，在例行巡查到小區(qū)3號(hào)樓停車棚時(shí)，聽到電動(dòng)車的車筐里響起的手機(jī)鈴聲，李建華便拿起手機(jī)，與來電人溝通起來?！拔蚁霊?yīng)該是業(yè)主不小心遺落了，現(xiàn)在肯定很著急。來電話的人正好是業(yè)主孩子，我們就商量好先送到客服前臺(tái)?！?/p>

山水泉城小區(qū)住戶多、面積大，員工們時(shí)常會(huì)撿拾到各種各樣的物品。為了更快地尋找到失主，李建華和同事們有統(tǒng)一的處理流程：物品先第一時(shí)間交至服務(wù)大廳，前臺(tái)接待人員立刻在工作群里發(fā)布失物認(rèn)領(lǐng)通知，樓宇管家們自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)至每棟樓宇的“大家庭群”中，一般很快就能物歸原主。

拾金不昧，事雖小卻暖人心。李建華坦言：“有時(shí)候，我們也是碰上什么做什么，沒有刻意怎么去做，物業(yè)客服這個(gè)工作，有時(shí)候就是一個(gè)家庭過日子，家長(zhǎng)里短的，和業(yè)主處得時(shí)間長(zhǎng)了就成了家人的感覺?！?/p>

對(duì)業(yè)主，如同親人們般關(guān)心

“小李啊，你等我去你那交一下電費(fèi)?！?/p>

“阿姨，您在家等著我，我?guī)追昼娋湍艿?，正好去看看您?！?/p>

39號(hào)樓的劉阿姨今年81歲，平時(shí)跟老伴住在一起。隨著智能化的普及，劉阿姨不會(huì)用手機(jī)操作交電費(fèi)，李建華便成了小區(qū)一些老人們交電費(fèi)的小管家。

一敲開門，劉阿姨就熱情地拉著李建華和同事的手往客廳走，如同母親般把家里的水果、零食都拿出來招待。

說起老人的身體狀況，劉阿姨不停地說李建華是個(gè)“好孩子”。“我前幾天去門診針灸，碰見小李聊了幾句，沒想到她過了幾天就提著雞蛋來看望我，真是太讓人感動(dòng)了！”

老吾老以及人之老，哪家的老人身體怎么樣，哪家的阿姨需要經(jīng)常去幫忙，李建華心里有一份名單，“將心比心，我們對(duì)業(yè)主好，業(yè)主對(duì)我們也像親人一樣”。

對(duì)同伴，如同朋友般交心

一人拾柴火不旺，眾人拾柴火焰高。

作為部門主管，如何帶領(lǐng)大家一起持續(xù)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，是李建華一直特別關(guān)注的問題。作為搭檔，班長(zhǎng)張琳最欣賞李建華兩點(diǎn)，一是出色的溝通能力，再就是給一線員工做思想工作的本領(lǐng)。

有時(shí)候，面對(duì)不同脾性、不同訴求的業(yè)主，客服前臺(tái)和樓宇管家們常常面臨較大的工作壓力。每當(dāng)遇到難題，李建華總能以最快時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，變成員工強(qiáng)大的后盾；每當(dāng)員工情緒有所起伏，李建華也總能很快察覺，并找到合適的機(jī)會(huì)交談、開解，讓員工以更昂揚(yáng)的精神投入到未來的工作中。

李建華熱忱助人，善待同事，工作之余，總能聽到女同事們向她討教插花、茗茶、廚藝……周圍的人遇到困難時(shí)，她總能盡力伸手援助。她就是這樣一個(gè)聰慧美麗、熱愛生活的女子，始終用光和熱溫暖著每一個(gè)人。

工作七年來，李建華初心不變，以“心”待人，以無聲勝有聲的方式，在工作中成長(zhǎng)為“愛與責(zé)任”的傳遞者，也在奮斗中展示了行業(yè)的精彩與價(jià)值。

信潔物業(yè)公司客戶服務(wù)部主管李建華入戶走訪，關(guān)愛社區(qū)老年人