雙節(jié)前夕變電運(yùn)維“紅馬甲”零距離服務(wù)繳費(fèi)客戶
發(fā)布時(shí)間： 2020-09-21 11:16:59 來源：中國電力網(wǎng) 作者：呂鑫、薜曉坤
中國電力網(wǎng)訊 “得到客戶的認(rèn)可、看到他們臉上的笑容，我的心里有一種成就感，以后要多參加志愿服務(wù)活動(dòng)，拉近與客戶的距離，讓客戶體驗(yàn)到更好的服務(wù)。”9月18日下午，天富供電產(chǎn)業(yè)城郊所運(yùn)維服務(wù)隊(duì)員王新宏在145營業(yè)廳參加志愿服務(wù)后說。
隨著供暖季即將來臨， 由于繳費(fèi)送福利，前來繳費(fèi)的客戶增多營業(yè)廳門庭若市。為更好的服務(wù)客戶，讓客戶了解熱能相關(guān)新政策、用熱知識(shí)等，天富供電產(chǎn)業(yè)城郊所組織變電運(yùn)維服務(wù)隊(duì)在145營業(yè)廳門口設(shè)置宣傳服務(wù)點(diǎn)，維持繳費(fèi)隊(duì)伍、化身收費(fèi)員等，零距離為廣大客戶宣傳用熱知識(shí)、推廣“天富一生約”APP。
活動(dòng)中，該所變電運(yùn)維服務(wù)隊(duì)員向客戶宣傳安全用熱常識(shí)、節(jié)約用熱常識(shí)等，并耐心解答客戶提出的用熱問題;向客戶介紹推廣急修電話，方便客戶得到更好的服務(wù)，及時(shí)處理遇到的用熱困難，積極推廣“天富一生約”等線上辦熱平臺(tái),引導(dǎo)客戶辦理線上交費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢、線上辦熱、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)。
據(jù)悉，本次宣傳活動(dòng)共發(fā)放宣單150余份，解答群眾用熱報(bào)停等咨詢20余人次。不僅使廣大客戶零距離感受供熱優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也正確引導(dǎo)大家安全、節(jié)約用熱，營造了和諧供熱環(huán)境。有效的宣傳和切實(shí)的便利，為廣大客戶排憂解難，得到了廣大用戶的一致好評(píng)。
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