國網(wǎng)福建延平區(qū)供電公司：營業(yè)廳優(yōu)化升級 提升供電服務質(zhì)量
發(fā)布時間： 2020-11-25 15:42:00 來源：中國電力網(wǎng) 作者：張蕾
中國電力網(wǎng)訊 為大力提升供電服務質(zhì)量，進一步促進營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級，全面推進“融合、線上、自助、拓展”工作，11月20日起，福建延平區(qū)供電公司巨口供電營業(yè)廳撤除，原有的供用電服務將與赤門供電營業(yè)廳進行重新整合。
巨口供電營業(yè)廳用電營業(yè)窗口轄區(qū)面積135.76平方公里，共計服務客戶數(shù)3660戶，由于線上辦電和交費業(yè)務的推廣，營業(yè)廳柜面業(yè)務數(shù)量大幅度降低。2020年上年度新裝增容及變更用電約46單，現(xiàn)金收費0筆，開具電子票1070張，其中線上開票1060張，月均業(yè)務約16筆，月均到廳客戶數(shù)與服務用電戶數(shù)占比0.44%，業(yè)務量小，品牌效應低。而該營業(yè)廳早在轉(zhuǎn)型前就積極有效開展網(wǎng)格化現(xiàn)場服務，落實片區(qū)經(jīng)理責任制，現(xiàn)已實現(xiàn)網(wǎng)格服務全覆蓋，再加上巨口鄉(xiāng)有11個行政村，其中9個村設有便民繳費網(wǎng)點，線上交費率和高、低壓線上辦電率達100%，撤廳以后對居民的日常生活影響不大。
“撤廳以后，窗口人力資源成本和日常運營成本大幅度降低，有效提高了人力資源的利用率，有利于本公司的降本增效。”該公司營銷部負責人說道。
他表示，下一階段該公司將持續(xù)推進營業(yè)廳優(yōu)化升級，創(chuàng)新營銷服務新模式，快速響應客戶需求，搭建電力服務“便民橋”，全力打造客戶訴求“全響應”、供電服務“零距離”。
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