“外面刮風下雨氣溫低，感謝搶修工人，你們辛苦啦！”“這個搶修速度真的是沒的說，棒棒的！”12月29日晚上20時許，微信名為“陳年老菜”、羅九孫等用戶在“崇仁縣巴山鎮(zhèn)百家惠用電客戶服務群”中紛紛表示稱贊，一時間，贊譽之辭爆屏。
受強冷空氣影響，12月29日崇仁縣氣溫驟降，加之下雨，出現(xiàn)了極端寒潮天氣。極寒之下，居民用電負荷急增，給電網(wǎng)設備運行帶來了嚴峻挑戰(zhàn)。當日傍晚18時40分，國網(wǎng)崇仁縣供電公司接到客戶報修電話，巴山鎮(zhèn)百家惠附近一帶突然停電。
故障就是命令，保電就是責任。接到用戶電話后，崇仁縣公司巴山供電所運維人員第一時間奔赴現(xiàn)場勘察。同時，該公司分管領導及供用電部負責人也快速趕到現(xiàn)場，與供電所人員一同排查故障、制定搶修方案、協(xié)同作戰(zhàn)，爭取在最短時間內(nèi)恢復客戶用電。經(jīng)現(xiàn)場查勘，故障為百家惠配變跌落保險下端的引流線燒斷。于是，搶修人員在落實好各項安全措施后，立即將10千伏隔離刀閘斷開，迅速投入到故障搶修作業(yè)中。
寒風凜冽，呼嘯而來，吹在搶修人員的臉上鉆心的疼。天空還下著小雨，時而還落下雪子，打在身上發(fā)出“撲噗”“撲噗”的聲音。惡劣的氣候環(huán)境不但沒有讓搶修人員退縮，反而堅定了他們的搶修信念：極寒天氣老百姓更離不開用電！因此，務必加快搶修速度，讓老百姓早一秒用上暖氣。
與此同時，臺區(qū)客戶經(jīng)理通過微信服務群向百家惠用戶發(fā)送故障停電、搶修進度、估計復電時間等信息，與用電客戶進行在線互動，解答用戶關切的問題，贏取客戶的理解和支持，切實做好供電服務解釋工作。
晚上20時05分，經(jīng)過搶修人員極寒下的艱苦奮戰(zhàn)，故障成功處理，百家惠配變臺區(qū)恢復供電。看到供電員工在極端寒冷的天氣下冒雨搶修送電，用電客戶一個個發(fā)自內(nèi)心的稱贊。

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