國網(wǎng)樂安縣供電公司開展2020年供電所人員服務(wù)能力提升培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間： 2020-08-13 11:47:48 來源：中國電力網(wǎng) 作者：曾知
中國電力網(wǎng)訊 進(jìn)一步提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和水平，提升客戶服務(wù)滿意度。8月11日，國網(wǎng)樂安縣供電公司開展2020年供電所人員服務(wù)能力提升培訓(xùn)。
據(jù)悉，為幫助客戶經(jīng)理、綜合柜員掌握服務(wù)規(guī)范、提升溝通技巧、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和投訴應(yīng)對的有效舉措，合理規(guī)避客戶投訴的產(chǎn)生點(diǎn)與危險(xiǎn)點(diǎn)，從而提高供電所整體客戶滿意度并促進(jìn)電力營商環(huán)境的持續(xù)化，該公司舉辦營銷人員服務(wù)技能提升培訓(xùn)班。
此次培訓(xùn)邀請廈門博言善行管理咨詢有限公司專家授課。培訓(xùn)內(nèi)容安排豐富，通過理論講解、案例分析和學(xué)員們共同探討交流等多種形式，深入淺出的講解了把握關(guān)鍵時(shí)刻提高親和力、客戶高效溝通與催費(fèi)技巧、服務(wù)防范風(fēng)險(xiǎn)與投訴管理、強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范提高滿意度、自我情緒認(rèn)知與管理策略。
整個(gè)培訓(xùn)自始至終氣氛熱烈，參培人員感受到受益匪淺，紛紛表示，此次培訓(xùn)使他們更加全面地掌握了營銷服務(wù)相關(guān)的理論知識(shí)與技能，服務(wù)能力也得到了提升。
據(jù)悉，此次培訓(xùn)共四天，分兩期舉行，該公司供電所全體人員、營銷相關(guān)人員參加培訓(xùn)。
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