●人物簡介

　　藍翔，中共黨員，江西上栗縣供電公司楊岐供電所客戶服務班班長，曾獲得“中國好人”、江西省崗位學雷鋒標兵、國網江西省電力公司“十佳服務之星”等榮譽。

　　●勞動者說

　　我既然選擇成為一名基層供電員工，就要對得起這份職業(yè)，對得起鄉(xiāng)親們，用心服務好每一位客戶。

　　江西省萍鄉(xiāng)市上栗縣是典型的山區(qū)縣。這里的萬家燈火背后有一群供電員工的堅守。上栗縣供電公司楊岐供電所客戶服務班班長藍翔就是他們中的一員。

　　今年是藍翔到楊岐供電所工作的第18年。多年來，他堅守一線，用腳步丈量供區(qū)內的每一座山，用心服務每一位客戶，用情關愛有困難的人。

　　用心堅守 做山區(qū)光明使者

　　2005年，藍翔進入楊岐供電所從事客戶服務工作。楊岐供電所供區(qū)大多地處偏遠山區(qū)，村民居住分散。頂風冒雨巡檢、深夜緊急搶修，對藍翔來說是家常便飯。18個春秋，他始終奔波在供電服務一線。

　　2019年12月18日23時左右，藍翔接到雞冠山鄉(xiāng)磚嶺村村民鐘翰林的求助電話。電話中，鐘翰林焦急地說：“藍師傅，我家突然停電了。家里的小孩有哮喘病，需要做霧化治療，沒電可不行。這么晚了，我實在沒辦法了。”藍翔一個激靈從床上爬起，忙道：“你別急，我這就過來。”

　　磚嶺村位于楊岐山北麓。夜晚的山路崎嶇難走，盡管藍翔小心騎行，仍因碰到石塊而摔倒在地，手和腿都受傷了。他艱難地爬起來，跨上摩托車，繼續(xù)頂風前行，半個多小時后抵達鐘翰林家。顧不上休息，他掏出手電筒一瘸一拐地開始檢查用電線路和設備，很快就查到了故障原因：客戶家的空氣開關因接觸不良而損壞。藍翔拿出工具幫助恢復了供電，早上上班前又到鐘翰林家換上新的空氣開關，徹底消除了故障。

　　2021年國慶假期期間，上栗縣蠶絲寶廟背蠶桑專業(yè)合作社內部線路出現短路故障，導致10多間養(yǎng)蠶室斷電，室內溫度驟升，蠶的生長發(fā)育受到影響。了解情況后，藍翔帶領班組員工快速趕到現場，迅速排查故障，重新布置了線路，不到1個小時就幫合作社解決了用電問題。2022年2月，受暴雪天氣影響，10千伏南源線東嶺支線覆冰斷線。藍翔和同事冒雪搶修，及時為800多戶客戶恢復送電。今年4月18日，上栗縣大雨滂沱，一棵老槐樹的樹枝被風刮斷，搭在了10千伏啤酒廠線B、C相線上，造成線路短路。藍翔和同事趕到現場，待雨勢稍小后合力用絕緣桿移走搭在電線上的樹枝，接好斷線，順利排除故障。

　　多年來，藍翔和同事們堅守崗位，共完成1.2萬余次緊急搶修作業(yè)。

　　用“新”堅守 做電力創(chuàng)新達人

　　雖然不是科班出身，但藍翔頭腦靈活肯琢磨，同事們叫他創(chuàng)新達人。只要一有空閑，他就開動腦筋鉆研創(chuàng)新項目。

　　2018年，為了更好地服務客戶，藍翔依托營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中的客戶大數據，用時3個月研發(fā)出了“客戶經理智能通訊錄”小程序。該程序可將客戶信息批量導入客戶經理手機中，客戶經理在接打客戶電話時能實時看到客戶姓名、地址、用電信息等，便于客戶經理快速上門服務。目前，該小程序在萍鄉(xiāng)供電公司推廣應用。

　　“以前的計量周轉箱光箱體就有五六斤，外出攜帶很不方便。因此，我想試著發(fā)明一種便于攜帶且價格低廉的計量周轉包，讓資源有效運轉起來。”2021年6月，藍翔有了研發(fā)新型計量周轉包的想法。

　　此后的幾個月，為了讓周轉包達到專業(yè)標準，通過型式試驗檢測，藍翔和同事開展了數百次抗壓能力及沖擊載荷試驗，最終于2022年成功研制出了新型計量周轉包。該周轉包因輕便小巧、實用性強而備受供電員工青睞。

　　“創(chuàng)新并不難，只要在原來的工作基礎上邁出一小步，就是創(chuàng)新。”藍翔說。2022年，為了讓藍翔帶動更多有夢想、有干勁的一線員工投身創(chuàng)新實踐，上栗縣供電公司專門成立了以藍翔名字命名的勞模創(chuàng)新工作室。截至目前，藍翔帶領創(chuàng)新工作室成員研發(fā)10項創(chuàng)新成果，5項成果獲得省市公司獎勵，2項成果取得國家專利授權。

　　用“信”堅守 做客戶貼心人

　　這些年，藍翔服務過的電力客戶有1.4萬余戶。2011年微信剛推出不久，藍翔便與聯(lián)系過的客戶互加好友，在朋友圈及時發(fā)布用電服務信息和檢修信息、介紹電費電價政策等。如今，藍翔的微信好友已有上萬人。他的朋友圈也成了一個小小的“電力便民服務平臺”。

　　“用電一遇到困難，藍翔總是我們第一個想到的人。”雞冠山鄉(xiāng)三龍村村民陳志紅說。一次，她在外地娘家遇到了停電故障，馬上給藍翔發(fā)了一條微信說明情況，藍翔打來視頻電話，遠程教她找出原因并處理好故障。

　　不單是用電問題，生活上有了急事難事，大家也會找藍翔。“有困難，找藍翔”成了當地客戶的一句口頭禪。

　　在救災濟困、敬老扶幼等公益活動中，藍翔也從不缺席。2015年，他心中暗下決定要為供區(qū)內在冊的400多戶低保戶和五保戶免費維修電路。為了實現這個目標，他幾乎付出了所有業(yè)余時間和精力。2016年起，每逢國慶假期，他還主動入戶走訪供區(qū)內孤寡老人，為老人送去生活用品并幫助他們排查用電安全隱患。

　　藍翔的傾心付出贏得了群眾的口碑，也讓他獲得了“中國好人”、江西省崗位學雷鋒標兵等榮譽。（鐘樺）