國網(wǎng)青海黃化供電公司“網(wǎng)上國網(wǎng)”讓客戶樂享智能服務(wù)
發(fā)布時間： 2020-05-29 11:12:39 來源：中國電力網(wǎng) 作者：韓秀麗 王春霞
中國電力網(wǎng)訊 “現(xiàn)在交電費太方便了，電費沒了，我在地里干著活就能交上。”5月27日，化隆縣德恒隆鄉(xiāng)村民王爾力在自家的田頭高興地說到。
今年以來，國網(wǎng)黃化供電公司大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”模式，向客戶宣傳推廣互聯(lián)網(wǎng)+辦電業(yè)務(wù)，推廣手機APP線上辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)用戶在線上辦理新裝、增容、復(fù)電等20項業(yè)務(wù)，逐步實現(xiàn)常用辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”、非常用業(yè)務(wù)“最多跑一次”，為客戶打造貼心、方便、快捷、高效的供電服務(wù)。
公司組織基層供電所進行“線上辦電業(yè)務(wù)”宣傳，實現(xiàn)人民群眾用電“常用業(yè)務(wù)一次都不跑”“非常用業(yè)務(wù)最多跑一次”。在營業(yè)廳設(shè)立宣傳展臺、展板和條幅，向過往群眾發(fā)放電力繳費服務(wù)宣傳手冊，講解手機微信繳費相關(guān)知識，向他們宣傳使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”等互聯(lián)網(wǎng)辦電業(yè)務(wù)，推廣手機APP線上辦理業(yè)務(wù)，共發(fā)放宣傳單1000余份，擴大了智能繳費的知曉率，減少了客戶到營業(yè)廳往返次數(shù)，讓用戶通過手機APP在家就能辦理用電業(yè)務(wù)。同時，組織黨員服務(wù)隊“進田入戶”向群眾宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)”使用情況，現(xiàn)場“手把手”教老百姓通過掃描“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP二維碼按照系統(tǒng)提示進行注冊，用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP在家實現(xiàn)線上辦電、電費繳納、賬單查詢、發(fā)票下載、故障報修、分布式光伏辦電簽約、個人充電樁報裝等一站式服務(wù)。
此外，該公司還強化線上線下營銷推廣措施，開展線上營銷活動，提高“網(wǎng)上國網(wǎng)”老用戶活躍度，拓展更多渠道宣傳，持續(xù)擴大“網(wǎng)上國網(wǎng)”用戶規(guī)模，提升電力服務(wù)的用戶體驗。
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