云南電網(wǎng)臨滄云縣供電局曉街供電所進(jìn)村入戶建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)微信群
發(fā)布時(shí)間： 2020-06-23 17:26:37 來源：中國電力網(wǎng) 作者：周靜
中國電力網(wǎng)訊 為積極做好客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率，臨滄云縣供電局建立客戶服務(wù)微信群，充分利用微信群與客戶溝通。6月22日，臨滄云縣供電局曉街供電所進(jìn)村入戶，大力推廣建立客戶微信群。
當(dāng)天，曉街供電所組織4名員工到8個(gè)村委開展客戶服務(wù)微信群推廣。“以前客戶電費(fèi)或停電信息都是通過短信的方式通知用戶，部分用戶手機(jī)號(hào)碼不正確導(dǎo)致無法按時(shí)準(zhǔn)確接收通知，現(xiàn)在建立微信客戶服務(wù)群后，故障停電信息、電費(fèi)信息及客戶用電問題等都可以在群里為客戶解答，還能第一時(shí)間掌握客戶的各類用電需求，及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。”曉街供電所供電服務(wù)班班長湯應(yīng)吉說道。據(jù)悉，曉街供電所還利用現(xiàn)已建立的11個(gè)微信服務(wù)群，在群內(nèi)開展用電安全宣傳，引導(dǎo)用戶正確用電、安全用電。當(dāng)天，曉街供電所進(jìn)村入戶發(fā)展客戶服務(wù)微信群用戶共1400余人，曉街鄉(xiāng)各村委微信群覆蓋率達(dá)46.54%。
臨滄云縣供電局自2020年3月份便開始大力推廣建立客戶服務(wù)微信群，目前，該局共建立474個(gè)客戶服務(wù)微信群，服務(wù)客戶人數(shù)達(dá)51992余人，且微信群的規(guī)模、影響力還在持續(xù)擴(kuò)大中。通過客戶服務(wù)微信群的建立，架起了供電企業(yè)與客戶的溝通橋梁，拉近客戶距離，大力促進(jìn)了和諧客戶企業(yè)關(guān)系的構(gòu)建，為臨滄云縣供電局進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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