包頭供電局客服中心：提質(zhì)增速為客戶 優(yōu)質(zhì)服務(wù)解難題
發(fā)布時(shí)間： 2020-10-20 15:40:15 來(lái)源： 作者：龔倩妮
9月24日下午一上班,包頭供電局客服中心的客戶經(jīng)理接到一通焦急的報(bào)裝咨詢電話,包頭市九原區(qū)疾病防控中心近期要上核酸檢測(cè)設(shè)備,為盡力實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)人群“應(yīng)檢盡檢”、其他人群“愿檢盡檢”的醫(yī)療服務(wù)目標(biāo),用電負(fù)荷明顯提高,需增加一臺(tái)250變壓器以及相關(guān)配套設(shè)施?？蛻艚辜钡卦儐?wèn)著辦電的步驟和環(huán)節(jié)。由于沒(méi)有報(bào)裝資料,客戶經(jīng)理胡軍通過(guò)電話向客戶詢問(wèn)了一些報(bào)裝信息,為其提供“辦電綠色通道”服務(wù)。
胡軍放下電話,便聯(lián)系新都市供電分局,為疫情工作讓路,擠出時(shí)間,即刻出發(fā)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。在現(xiàn)場(chǎng)和新都市供電分局確定了供電電源信息、 箱變安裝位置及計(jì)量配套設(shè)置之后,當(dāng)日便加班加點(diǎn)為客戶制定出250千伏安箱變供電方案,并及時(shí)答復(fù)客戶。客戶拿到供電方案,對(duì)供電局的服務(wù)效率滿是稱贊。
為壓縮報(bào)裝時(shí)限,客服中心為客戶提供“先辦理,后補(bǔ)資料”等人性化措施,及時(shí)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)單位和施工單位。同時(shí)依據(jù)內(nèi)蒙古電力公司提質(zhì)增速方案,優(yōu)化流程、壓縮辦電時(shí)限,以 “一口對(duì)外、流程精簡(jiǎn),協(xié)調(diào)高效”的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)模式,為廣大電力客戶提供方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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