礦區(qū)供電分局提升窗口服務(wù) 優(yōu)化電力營商環(huán)境
發(fā)布時間： 2021-01-21 00:18:41 來源：中國電力網(wǎng) 作者：王鵬飛
中國電力網(wǎng)訊 近日，烏海電業(yè)局礦區(qū)供電分局全面梳理近幾年來營業(yè)窗口存在的突出問題，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平，全力促進(jìn)該項工作取得實效。
供電企業(yè)前沿的營業(yè)窗口直接與客戶“零距離”接觸，是客戶業(yè)務(wù)辦理的前沿陣地，該分局結(jié)合近幾年來供電營業(yè)窗口存在的突出問題，全面進(jìn)行匯總、歸納、剖析、整改，有針對性地制定整改措施，并從易發(fā)人群、時間、地點(diǎn)、原因進(jìn)行剖析、整改，組織各窗口服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論、分析問題存在的根源，并提出自己下一步的整改措施。另外，該分局利用供電營業(yè)窗口安裝的“網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)”，對營業(yè)窗口存在的問題，剪輯視頻留存，集中時間組織窗口服務(wù)人員觀看，讓大家從中吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升窗口人員的服務(wù)水平。同時，該分局不斷強(qiáng)化供電所窗口人員的服務(wù)水平，時刻謹(jǐn)記營業(yè)場所服務(wù)禮儀和電話服務(wù)禮儀，安排好繳費(fèi)窗口值班工作，做好柜臺購電服務(wù)。部署好配變臺區(qū)或村組藍(lán)牙讀卡器服務(wù)點(diǎn)，為繳費(fèi)下發(fā)不成功的客戶，提供就近、便利的電卡補(bǔ)寫服務(wù)，確?？蛻粽＠U費(fèi)。
礦區(qū)供電分局切實將“為人民供好電”的企業(yè)使命落到實處，為實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
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