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烏海供電公司海勃灣供電分公司電力網(wǎng)格服務 讓群眾幸?!皾M格”

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-07-13 08:49:37  作者:時慧、安琦

  中國電力網(wǎng)訊 烏海供電公司海勃灣供電分公司“網(wǎng)格微信群+”內忙個不停,“新天地中央公園有老人需用呼吸機,詢問多久能來電?”一級網(wǎng)格員發(fā)起訴求接龍,二級網(wǎng)格員第一時間回復:“已安排工作人員為客戶送去‘陽光充電寶’。”回復完畢后附上呼吸機正常運轉的圖片。“叮叮叮”,又一條新的訴求接龍……

  海勃灣供電公司依托數(shù)字化、信息化線上平臺,深化“網(wǎng)格化+”新服務模式,將海勃灣轄區(qū)劃分為183個網(wǎng)格區(qū)域,每個區(qū)域配備一名臺區(qū)經理,通過小區(qū)內張貼網(wǎng)格標識牌,公布網(wǎng)格員聯(lián)系方式,與居民橫向貫通;借助“網(wǎng)格微信群+”及時發(fā)布停電信息和安全用電常識,客戶遇到用電方面的“急難愁盼”問題,只需將訴求發(fā)至網(wǎng)格群內,網(wǎng)格經理就會第一時間派專人上門解決;“有用電訴求您就通過網(wǎng)格服務名片聯(lián)系我們!”累計在營業(yè)廳、小區(qū)內開展網(wǎng)格化服務宣傳5次。

  該服務模式縮小用電服務半徑,做到“人到格中去,事在網(wǎng)中辦”。自網(wǎng)格化服務開展以來,海勃灣供電公司已完成轄區(qū)內183個小區(qū)網(wǎng)格標識牌全覆蓋,微信網(wǎng)格群全覆蓋,共計處理訴求206件,上門服務213人次,收獲來自客戶的錦旗5面及小區(qū)居民的一致好評。

  該公司一位網(wǎng)格經理表示,從前只通過95598服務電話受理訴求,現(xiàn)在直接與客戶溝通,能更清晰、快速地解決問題,打通與客戶的聯(lián)絡機制,也真正實現(xiàn)“電管家”與轄區(qū)居民零距離。




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