近日，國(guó)網(wǎng)洛南縣供電公司八里供電所憑借高效且貼心的服務(wù)，成功為客戶解開(kāi)用電疑惑，收獲客戶高度贊譽(yù)。?
“你們電力的服務(wù)就是好，沒(méi)想到我一個(gè)電話，你們的工作人員就上門為我現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)電能表，消除了我對(duì)電費(fèi)高的疑惑，真是太感謝你們了。”3月25日，國(guó)網(wǎng)洛南縣供電公司八里供電所工作人員回訪轄區(qū)窄口村客戶柴衛(wèi)東時(shí)，柴衛(wèi)東滿含感激地說(shuō)道。?
事情回溯至3月19日，八里供電所值班員李鵬接到柴衛(wèi)東的來(lái)電，柴衛(wèi)東稱電費(fèi)存在異常情況。原來(lái)，他通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP查詢得知，自家每日電量超10度，覺(jué)得電量過(guò)大、電費(fèi)過(guò)高，懷疑電表存在問(wèn)題。接到電話后，值班員李鵬迅速將該情況匯報(bào)給所長(zhǎng)王麗波。所長(zhǎng)王麗波當(dāng)天便安排兩名臺(tái)區(qū)網(wǎng)格員前往客戶家中檢查。網(wǎng)格員陳滿樓、趙永良到達(dá)客戶家中后，對(duì)用電線路和設(shè)備逐一仔細(xì)排查，均未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。經(jīng)了解，客戶家中常用的大功率電器有一臺(tái)容量4升、功率3千瓦的電熱水器和一臺(tái)2千瓦的電炒鍋，僅開(kāi)啟一臺(tái)電熱水器，負(fù)荷電流便在9.4安左右。然而，客戶依舊堅(jiān)信是電表故障，強(qiáng)烈要求對(duì)電能表進(jìn)行檢測(cè)。?
3月20日，洛南公司用電檢查班工作人員謝永剛、張瑜趕赴客戶家中。他們先是對(duì)客戶家中線路、設(shè)備再度檢查，隨后運(yùn)用便攜式計(jì)量校驗(yàn)儀對(duì)電能表展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)。經(jīng)校驗(yàn)，電能表誤差合格，不存在計(jì)量不準(zhǔn)的問(wèn)題。看到校驗(yàn)結(jié)果，客戶的疑慮已消除大半。工作人員隨即建議客戶暫時(shí)停用電熱水器，觀察每日用電情況。?
客戶按照建議，連續(xù)幾日未使用電熱水器，電量果然回歸正常范圍，至此客戶的疑慮徹底消除，這才有了開(kāi)頭客戶感激致謝的一幕。?
入春以來(lái)，洛南公司始終牢記“人民至上”理念，積極踐行“雙滿意”工作導(dǎo)向，全面落實(shí)“不停電就是最好的服務(wù)”工作要求。不僅大力開(kāi)展線路、設(shè)備巡視檢查以及隱患排查工作，還全力保障春耕春灌、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和居民生活用電。八里供電所所長(zhǎng)王麗波表示：“只要客戶一個(gè)電話，剩下的事情由我們來(lái)辦，這是我們的服務(wù)承諾。”