烏海電業(yè)局千里山供電分局：開展“營銷課堂”，助力優(yōu)化營商環(huán)境
發(fā)布時(shí)間： 2021-03-30 11:45:18 來源：中國電力網(wǎng) 作者：鄔婷
中國電力網(wǎng)訊 為全面提高分局工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平及綜合素質(zhì)，進(jìn)一步提升客戶滿意度。近日，邀請(qǐng)烏海電業(yè)局營銷處優(yōu)服專工王海強(qiáng)、業(yè)擴(kuò)專工賈志皓和客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度趙虹、楊樂人員，對(duì)95598業(yè)務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)。此次培訓(xùn)千里山分局共參培38人，主要為營銷班組長、營業(yè)廳窗口工作人員、報(bào)修班和急修人員。
培訓(xùn)課程采用互動(dòng)教學(xué)、結(jié)合實(shí)際服務(wù)工作內(nèi)容，以情景模擬、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示等手法開展，針對(duì)日常服務(wù)工作中溝通技巧、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控、客戶心理等多方面內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范。服務(wù)調(diào)度中心趙虹在結(jié)合當(dāng)前的95598工作實(shí)際，對(duì)照新《95598投訴業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)，明確了接到故障報(bào)修、咨詢、意見、建議、投訴、舉報(bào)、表揚(yáng)等工單后的流轉(zhuǎn)流程和時(shí)限。我局營銷處優(yōu)服專工王海強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作遇到的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提問、交流，認(rèn)真分析診斷了日常服務(wù)工作中可能發(fā)生的投訴案例，對(duì)供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)講解學(xué)習(xí);營銷處業(yè)擴(kuò)專工賈志皓從業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查及方案答復(fù)、施工送電、客戶回訪評(píng)價(jià)與監(jiān)督檢查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程節(jié)點(diǎn)所涉及的相關(guān)規(guī)定結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行講授。
通過培訓(xùn)大家表示，良好的溝通方法和服務(wù)語言非常重要，要發(fā)自內(nèi)心的真情服務(wù)，根據(jù)工作中遇到服務(wù)突出問題、難點(diǎn)進(jìn)行交流，討論解決辦法。在培訓(xùn)過程中大家都積極參與互動(dòng)，老師通過讓學(xué)員分享業(yè)務(wù)心得，交流服務(wù)困惑，剖析服務(wù)工作中存在的問題，制定解決對(duì)策，把學(xué)習(xí)到的內(nèi)容與實(shí)踐相結(jié)合，做到讓自己滿意，更讓客戶滿意。
良好溝通和語言是體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的整體形象，是贏得群眾信賴和好評(píng)的重要舉措，每個(gè)服務(wù)工作人員要通過自身努力和不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)。接下來，烏海電業(yè)局千里山分局將持續(xù)開展“營銷課堂”，就政策落地、制度解讀、專業(yè)提升等方面進(jìn)行多層次多角度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升電力人員的綜合素質(zhì)，助力優(yōu)化營商環(huán)境。
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