2017年第三季度，國(guó)家能源局12398中心收到湖南省有效信息720件。根據(jù)信息來(lái)源分析，12398電話715件，郵件5件。本季度收到國(guó)家能源局12398中心轉(zhuǎn)辦工單195件。其中，投訴工單110件，占56.4%；舉報(bào)工單2件，占1.0%；咨詢(xún)工單23件，占11.8%；其他工單60件，占30.8%。

　　一、投訴舉報(bào)事項(xiàng)

　　（一）投訴舉報(bào)事項(xiàng)受理情況

　　本季度收到投訴舉報(bào)事項(xiàng)共112件，全部受理，受理量占總數(shù)的100%。分地域看，常德17件，排在首位；長(zhǎng)沙、岳陽(yáng)各16件，并列第二；衡陽(yáng)12件，排名第三；株洲9件；永州、懷化各8件；湘潭7件；邵陽(yáng)6件；婁底、益陽(yáng)各5件；湘西2件；張家界1件。

　　（二）投訴舉報(bào)事項(xiàng)的主要情況

　　本季度受理的112件投訴舉報(bào)事項(xiàng)，其中，供電服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)事項(xiàng)98，占87.5%；新能源類(lèi)投訴舉報(bào)事項(xiàng)7件，占6.3%；電力安全類(lèi)投訴舉報(bào)事項(xiàng)6件，占5.4%；其他類(lèi)事項(xiàng)1件，共占0.8%。

　　二、投訴舉報(bào)事項(xiàng)受理及結(jié)案情況

　　根據(jù)國(guó)家能源局關(guān)于印發(fā)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)辦事指南》的通知（國(guó)能監(jiān)管〔2017〕17號(hào)）、國(guó)家能源局關(guān)于印發(fā)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》的通知（國(guó)能監(jiān)管〔2017〕25號(hào)）有關(guān)規(guī)定，2017年第三季度，湖南能源監(jiān)管辦累計(jì)受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)112件，均為直接辦理，直接辦理率100%，已辦結(jié)投訴舉報(bào)事項(xiàng)102件，另外10件目前正在加緊辦理。