2024年3月，華北能源監(jiān)管局共收到國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心派發(fā)的投訴舉報62件，現(xiàn)將有關(guān)情況通報如下：
一、當(dāng)月接收情況
2024年3月，共收到投訴舉報62件。其中投訴46件，環(huán)比增加28%，同比減少15%，其中：電表計量類9件，同比增加350%;停電搶修類8件，同比減少11.11%;用電報裝類8件，同比增加60%。舉報16件，比上月增加14件，比去年3月份減少5件。
(一)反映問題情況
投訴舉報事項中，電力類61件，占98.39%;新能源和可再生能源類1件，占1.61%。
3月份接收的投訴舉報主要反映三方面問題：
1.電表計量方面。主要反映電能計量采集裝置更新更換相關(guān)問題，訴求較多的是天津(7件)。
2.停電搶修方面。反映故障停電時間較長和欠費停電有關(guān)問題，訴求較多的是冀北(3件)。
3.用電報裝方面。反映用電報裝流程執(zhí)行不規(guī)范、充電樁用電報裝后未及時裝表接電等問題。
接收的各地投訴舉報事項按問題類型分類情況詳見表1。
表1 2024年3月份接收的各地投訴舉報事項按問題類型分類情況表
單位：件
|
問題類型 |
北京 |
天津 |
河北 (南部 電網(wǎng)) |
冀北 |
內(nèi)蒙古 (西部 電網(wǎng)) |
總計 |
||
|
電力 |
供電服務(wù) |
電能質(zhì)量 |
0 |
0 |
2 |
1 |
3 |
6 |
|
停電搶修 |
0 |
2 |
2 |
3 |
1 |
8 |
||
|
抄表計費 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
||
|
電表計量 |
1 |
7 |
1 |
0 |
0 |
9 |
||
|
服務(wù)行為 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
||
|
用電報裝 |
0 |
0 |
4 |
2 |
2 |
8 |
||
|
其他 |
0 |
4 |
3 |
1 |
1 |
9 |
||
|
市場準(zhǔn)入 |
承裝（修、試）許可 |
0 |
4 |
6 |
4 |
1 |
15 |
|
|
電力安全 |
0 |
1 |
3 |
0 |
0 |
4 |
||
|
新能源和 可再生能源 |
其他（新能源和可再生能源） |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
|
總計 |
1 |
21 |
21 |
11 |
8 |
62 |
||
(二)各地情況
北京1件投訴，已受理，涉及國網(wǎng)北京市電力公司，環(huán)比減少80%，同比減少85.71%，反映問題涉及電表計量。訴求涉及順義供電公司。
天津21件投訴和舉報事項中，受理18件，其中14件涉及國網(wǎng)天津市電力公司，環(huán)比增加180%，同比增加133.33%，主要反映問題涉及電表計量7件、其他供電服務(wù)4件。受理訴求較多的是城南供電公司4件、城西供電公司3件。
河北南部電網(wǎng)區(qū)域21件投訴和舉報事項中，受理18件，其中10件涉及國網(wǎng)河北省電力有限公司，與上月持平，同比增加11.11%，反映問題涉及其他供電服務(wù)3件、安全隱患2件、停電搶修2件。受理訴求較多的是邯鄲供電公司4件、石家莊供電公司3件。
冀北電網(wǎng)區(qū)域11件投訴和舉報事項中，受理10件，其中6件涉及國網(wǎng)冀北電力有限公司，環(huán)比增加100%，同比減少53.85%，主要反映問題涉及停電搶修2件、用電報裝2件。受理訴求較多的是廊坊供電公司3件、唐山供電公司2件。
內(nèi)蒙古西部電網(wǎng)區(qū)域8件投訴和舉報事項中，受理7件，其中6件涉及內(nèi)蒙古電力(集團)有限責(zé)任公司，環(huán)比增加50%，同比減少60%，主要反映問題涉及電能質(zhì)量2件、用電報裝2件。受理訴求分別是呼和浩特供電公司2件、烏蘭察布供電公司2件、包頭供電公司2件。
從市級供電企業(yè)服務(wù)區(qū)域人口數(shù)平均的投訴舉報數(shù)量看，百萬人均投訴舉報數(shù)大于1件的有6家企業(yè)，詳見表2。
表2 2024年3月份地市級供電企業(yè)每百萬人投訴舉報數(shù)量情況表
單位：件/百萬人
|
地市級供電企業(yè) |
百萬人均投訴舉報數(shù)量 |
|
天津靜海供電公司 |
2.54 |
|
天津?qū)幒庸╇姽?/p> |
2.53 |
|
天津東麗供電公司 |
2.33 |
|
天津城南供電公司 |
1.90 |
|
天津城西供電公司 |
1.17 |
|
內(nèi)蒙古烏蘭察布供電公司 |
1.17 |
二、訴求處理情況
(一)數(shù)量情況
3月份，華北能源監(jiān)管局接收的62件投訴舉報中，受理54件，占接收數(shù)量的87.1%;不予受理8件，占12.9%。
3月份，華北能源監(jiān)管局辦結(jié)投訴和舉報70件，環(huán)比減少28.57%、同比減少12.5%。投訴62件，環(huán)比減少29.55%、同比減少13.89%;舉報8件，環(huán)比減少20%、與上一年同期持平。
從被投訴舉報對象看，涉及承裝(修、試)電力施工企業(yè)的7件、占比10%;涉及供電企業(yè)63件、占比90%。
(二)處理情況
針對群眾反映的問題，華北能源監(jiān)管局嚴(yán)格根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策進行了處理。經(jīng)調(diào)查，26件反映問題屬實(或部分屬實)，其中涉及北京市電力公司2件，天津市電力公司4件，河北省電力公司6件，冀北電力公司3件，內(nèi)蒙古電力公司11件。其中10件被投訴企業(yè)有責(zé)任(負(fù)全部或部分責(zé)任)，詳見表3。
表3 2024年3月份地市級供電企業(yè)有責(zé)任投訴舉報數(shù)量情況表
單位：件
|
地市級供電企業(yè) |
有責(zé)任投訴舉報數(shù)量 |
|
河北滄州供電公司 |
2 |
|
北京密云供電公司 |
1 |
|
北京朝陽供電公司 |
1 |
|
河北保定供電公司 |
1 |
|
河北邯鄲供電公司 |
1 |
|
冀北秦皇島供電公司 |
1 |
|
冀北唐山供電公司 |
1 |
|
內(nèi)蒙古呼和浩特供電公司 |
1 |
|
內(nèi)蒙古烏蘭察布供電公司 |
1 |
對于投訴舉報反映的問題，華北能源監(jiān)管局已督促相關(guān)企業(yè)加快解決，保障群眾正常生產(chǎn)生活，對存在不規(guī)范的行為已予以糾正，對存在誤解的已解釋說明、澄清事實。
(三)典型事例
1.北京密云區(qū)群眾反映，其家安裝充電樁電表后一直未提供電卡,導(dǎo)致無法充值用電。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。供電企業(yè)存在裝表接電流程不同步的問題。已要求供電企業(yè)優(yōu)化裝表接電報裝流程，嚴(yán)格落實國家有關(guān)辦電時限規(guī)定，進一步加強內(nèi)部協(xié)同聯(lián)動機制，并將具體情況向反映人解釋說明。
2.天津薊州區(qū)群眾反映，其家附近供電產(chǎn)權(quán)的電桿存在傾斜，村鎮(zhèn)其他電桿也存在此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。根據(jù)《配電網(wǎng)運行規(guī)程》相關(guān)要求，此類傾斜電桿均屬一般缺陷。已督促供電企業(yè)加強線路運維管理，及時開展設(shè)備隱患排查。供電企業(yè)計劃4月底前完成所有傾斜電桿治理。
3.河北邯鄲市群眾反映，其家欠費停電，但未收到欠費停電通知。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。供電企業(yè)工作人員將用戶預(yù)留電話號碼錄入錯誤，導(dǎo)致用戶未收到欠費停電通知。已督促供電企業(yè)立即整改，加強基層員工培訓(xùn)，并對此類問題進行排查。
4.河北秦皇島市群眾反映，其向供電企業(yè)申請報裝三相電，手續(xù)齊全已受理，但一直未安裝電表。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。由于用戶所在臺區(qū)過載，暫不具備接入條件，待有可接入容量時第一時間通知用戶，按照登記順序裝表接電。已督促供電企業(yè)加快農(nóng)網(wǎng)升級改造項目的實施，建設(shè)新電源點，解決群眾用電需求。
5.內(nèi)蒙古烏蘭察布市群眾反映，其居住村莊停電比較頻繁，要求解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。用戶所在臺區(qū)2024年1月份發(fā)生3次停電，均為供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備停電。已督促供電企業(yè)強化設(shè)備運維，落實主體責(zé)任，持續(xù)深化頻繁停電專項整治，提高供電可靠性。
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