為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，華北能源監(jiān)管局依法履行監(jiān)管職責(zé)，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況?，F(xiàn)將2017年11月份12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

　　一、基本情況

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　　2017年11月份，國(guó)家能源局12398熱線共收到華北區(qū)域有效信息1009件，環(huán)比增加15.45%。

　　按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴60件，占有效信息的5.95%；舉報(bào)1件，占0.1%；咨詢(xún)799件，占有效信息的79.19%；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面149件，占有效信息的14.77%。

　　按反映渠道分類(lèi)，12398電話1003件，電子郵件6件。（2017年11月收到有效信息情況見(jiàn)表一）

表一 2017年11月收到有效信息情況

　　單位：件

　?。ǘ┓诸?lèi)情況

　　11月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)716件，占70.96%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)155件，占15.36%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)13件，占1.29%；其他事項(xiàng)125件，占12.39%。

　　投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共56件。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看，供電服務(wù)方面49件，占87.5%；電力安全4件，占7.14%；成本價(jià)格和收費(fèi)1件，占1.79%，其他方面2件，占3.57%。（2017年11月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二）

表二 2017年11月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

　　單位：件

　?。ㄈ﹨^(qū)域分布情況

　　各地市（區(qū)）按照收到的有效信息數(shù)量排序，唐山市、呼和浩特市、石家莊市、邯鄲市、保定市列轄區(qū)內(nèi)前5位；按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，唐山市、呼和浩特市、邯鄲市、張家口市、保定市排在轄區(qū)內(nèi)前5位。（2017年11月有效信息及投訴舉報(bào)排名前5位情況見(jiàn)表三）

表三 2017年11月有效信息及投訴舉報(bào)排名前5位情況

　　單位：件

　　二、受理及處理情況

　　本月，華北能源監(jiān)管局共收到國(guó)家能源局12398熱線派送工單226件，其中，投訴55件，舉報(bào)1件，咨詢(xún)35件，表?yè)P(yáng)及其他135件，已辦結(jié)79件。

　　根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》等規(guī)定，11月份，華北能源監(jiān)管局對(duì)國(guó)家能源局12398熱線派送工單均進(jìn)行了及時(shí)有效地處理，及時(shí)化解了供需雙方矛盾，及時(shí)糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為，對(duì)有違法違規(guī)情節(jié)的問(wèn)題進(jìn)行了立案調(diào)查處理。

　　三、反映的主要問(wèn)題

　　11月份，56件投訴舉報(bào)工單反映的問(wèn)題大部分集中在電力行業(yè)，主要是電能質(zhì)量和停電搶修等問(wèn)題。

　　1.電能質(zhì)量方面問(wèn)題。本月共接到群眾反映頻繁停電、電壓低等電能質(zhì)量問(wèn)題14件。如冀北唐山市多位群眾反映持續(xù)長(zhǎng)時(shí)間頻繁停電，向95598和供電所反饋未解決；內(nèi)蒙古烏蘭察布市某群眾反映電壓低，供電所告知安裝變壓器，但一直未安裝。

　　2.停電搶修方面。本月共接到群眾反映供電企業(yè)停電搶修問(wèn)題9件。如河北保定市某群眾反映凌晨三點(diǎn)停電，撥打95598報(bào)修無(wú)人處理；內(nèi)蒙古呼和浩特市某群眾反映居住地11月2日20：00停電，至3日上午仍未恢復(fù)供電，多次撥打95598無(wú)法接通。

　　四、問(wèn)題分布情況

　　11月份，56件投訴舉報(bào)工單中，北京地區(qū)12件，占21.43%；天津地區(qū)6件，占10.71%；河北南部地區(qū)8件，占14.29%；冀北地區(qū)16件，占28.57%；內(nèi)蒙古西部地區(qū)14件，占25%。

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　　本月，北京地區(qū)工單共34件，其中投訴11件，舉報(bào)1件，咨詢(xún)4件，其他18件。（北京地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表四）

表四 北京地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

　　（二）天津地區(qū)

　　本月，天津地區(qū)工單共26件，其中投訴6件，咨詢(xún)6件，其他14件。（天津地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表五）

表五 天津地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

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　　本月，河北南部地區(qū)工單共46件，其中投訴8件，咨詢(xún)14件，其他24件。（河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表六）

表六 河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

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　　本月，河北北部地區(qū)工單共61件，其中投訴16件，咨詢(xún)10件，其他35件。（冀北地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表七）

表七 冀北地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

　　（五）內(nèi)蒙西部

　　本月，內(nèi)蒙西部地區(qū)工單共59件，其中投訴14件，咨詢(xún)1件，其他44件。（內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表八）

表八 內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表