一、基本情況
（一）有效信息情況
2020年4月份，共收到華北區(qū)域有效信息860件。按訴求性質(zhì)分類，投訴51件，占有效信息的5.93 %；咨詢655件，占有效信息的76.16%；表揚、求助、建議、催辦等其他方面154件，占有效信息的17.91%。按反映渠道分類，12398電話835件，電子郵件8件，留言14件，其他3件。（2020年4月份收到有效信息情況見表一）
表一 2020年4月份收到有效信息情況
單位：件
|
反映渠道 |
投訴 |
舉報 |
咨詢 |
其他 |
小計 |
|
12398電話 |
49 |
0 |
644 |
142 |
835 |
|
電子郵件 |
0 |
0 |
0 |
8 |
8 |
|
留言 |
2 |
0 |
11 |
1 |
14 |
|
其他 |
0 |
0 |
0 |
3 |
3 |
|
合計 |
51 |
0 |
655 |
154 |
860 |
（二）分類情況
4月份收到的有效信息中，電力行業(yè)類730件，占84.88%；新能源和可再生能源行業(yè)類65件，占7.56%；石油天然氣行業(yè)類20件，占2.33%；煤炭2件，占0.23 %；其他事項43件，占5.00%。
51件投訴舉報中，電力行業(yè)類49件，新能源與可再生能源類2件。電力行業(yè)類投訴舉報中，供電服務方面問題42件，成本和價格1件，電力安全5件，其他1 件，。（2020年4月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二）
表二 2020年4月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況
單位：件
|
業(yè)務類型 |
投訴 |
舉報 |
咨詢 |
其他 |
小計 |
|
電力安全 |
5 |
0 |
32 |
24 |
61 |
|
電力交易 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
|
市場準入 |
0 |
0 |
71 |
0 |
71 |
|
供電服務 |
42 |
0 |
296 |
107 |
445 |
|
成本價格和收費 |
1 |
0 |
52 |
2 |
55 |
|
其他事項 |
1 |
0 |
82 |
14 |
97 |
|
合計 |
49 |
0 |
534 |
147 |
730 |
（三）地區(qū)排序情況
表三 2020年4月份地市有效信息等排名情況
單位：件
|
排序 |
有效信息 |
投訴舉報 |
反映供電企業(yè)問題 |
|||||||||
|
各地區(qū)投訴舉報 |
屬實投訴舉報 |
反映各供電企業(yè)問題 |
屬實問題反映 |
百萬人均反映問題 |
||||||||
|
地市 |
數(shù)量 |
地市 |
數(shù)量 |
地市 |
數(shù)量 |
供電公司 |
數(shù)量 |
供電公司 |
數(shù)量 |
供電公司 |
數(shù)量 |
|
|
1 |
河北唐山市 |
92 |
河北唐山市 |
10 |
天津河西區(qū)、西青區(qū)、武清區(qū)，河北保定市、張家口市，內(nèi)蒙古烏蘭察布 |
1 |
冀北唐山供電公司 |
16 |
天津城西、河北保定、冀北張家口，內(nèi)蒙古烏蘭察布供電公司 |
1 |
內(nèi)蒙古烏蘭察布供電局 |
0.0333 |
|
2 |
河北保定市、石家莊市 |
54 |
內(nèi)蒙古烏蘭察布市 |
7 |
|
|
內(nèi)蒙古呼和浩特、包頭、烏蘭察布供電局 |
7 |
|
|
內(nèi)蒙古包頭供電公司 |
0.0243 |
|
3 |
河北邯鄲市 |
52 |
河北承德市 |
4 |
|
|
河北邯鄲、冀北廊坊供電公司 |
6 |
|
|
內(nèi)蒙古呼和浩特供電局 |
0.0225 |
注：屬實數(shù)量含部分屬實數(shù)據(jù)，亦包括往月反映，本月辦結(jié)。反映供電企業(yè)問題數(shù)量含部分投訴舉報數(shù)量及其他類別數(shù)量。
二、受理及處理情況
4月份，華北能源監(jiān)管局共收到國家能源局12398熱線派送工單204件，上級交辦、來信、局長留言等3 件。以上207件事項中，投訴49件，咨詢6件，其他152件，現(xiàn)已辦結(jié)141件。4月份同時辦結(jié)往月結(jié)轉(zhuǎn)工單44件。
按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》等規(guī)定，華北能源監(jiān)管局及時受理、處理投訴舉報事項，有效地化解了供需雙方矛盾，及時糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為。4月份，供電企業(yè)4名員工受到企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟考核、2名員工受到通報批評。
三、反映的主要問題
（一）部分地區(qū)停電或頻繁停電。部分地區(qū)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)薄弱，配電網(wǎng)設(shè)備、線路老化，加之個別供電企業(yè)巡視不到位或停電安排不合理導致停電或頻繁停電。本月內(nèi)蒙古烏蘭察布及河北唐山、邯鄲地區(qū)反映該問題相對較多。如內(nèi)蒙古烏蘭察布某群眾反映因電網(wǎng)改造，已連續(xù)4天時間，每日停電，農(nóng)村信用社因無電無法正常辦理業(yè)務，導致其還款逾期。
（二）個別基層單位員工責任心不強。如內(nèi)蒙古某供電公司抄表員由于工作失誤，錯誤記錄用戶電表示數(shù)導致電量超發(fā)并產(chǎn)生違約金。冀北張家口某供電公司員工錯誤安裝居民表計，導致電費錯收。河北保定某供電公司員工未能及時發(fā)現(xiàn)并處理配電變壓器空開內(nèi)部燒毀問題，造成用戶側(cè)電壓不穩(wěn)，導致家用電器損壞。針對這此問題我局已進行了認真處理，相關(guān)責任人已受到供電企業(yè)內(nèi)部考核。
四、問題分布情況
4月份，207件工單中，北京地區(qū)10件，占4.83%；天津地區(qū)38件，占18.36%；河北南部地區(qū)46件，占22.22%；冀北地區(qū)60件，占28.98%；內(nèi)蒙古西部地區(qū)53件，占25.61%。
本月，反映供電公司電能質(zhì)量、供電服務等問題的工單數(shù)量為97件。其中，反映北京電力公司8件，天津市電力公司14件，河北省電力公司23件，冀北電力公司26件，內(nèi)蒙古電力公司26件。
（一）北京地區(qū)
4月份，北京地區(qū)工單共10件，其中投訴2件，咨詢2件，其他6件。無查證屬實問題反映。（北京地區(qū)工單統(tǒng)計表見表四）
10件工單中，反映北京市電力公司有關(guān)問題的8件。其中海淀、朝陽、通州、昌平、平谷、房山、密云、大興供電公司各1 件。從百萬人均問題反映情況看，平谷、密云供電公司排名前兩位。
表四 北京地區(qū)工單統(tǒng)計表
單位：件
|
|
東城 |
西城 |
海淀 |
朝陽 |
豐臺 |
石景山 |
門頭溝 |
通州 |
昌平 |
平谷 |
房山 |
順義 |
懷柔 |
密云 |
大興 |
延慶 |
合計 |
|
|
本月投訴 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
|
|
累計投訴 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
2 |
4 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
2 |
0 |
13 |
|
|
本月舉報 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
累計舉報 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
本月咨詢 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
|
累計咨詢 |
0 |
1 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
|
|
本月其他 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
6 |
|
|
累計其他 |
0 |
4 |
2 |
6 |
0 |
1 |
0 |
8 |
2 |
1 |
2 |
1 |
0 |
0 |
3 |
0 |
30 |
|
|
本月小計 |
0 |
0 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
2 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
10 |
|
|
合計 |
0 |
5 |
4 |
7 |
1 |
1 |
1 |
10 |
8 |
2 |
3 |
1 |
1 |
1 |
5 |
0 |
50 |
|
（二）天津地區(qū)
4月份，天津地區(qū)工單共38件，其中，投訴5件，其他33件。 3件查證屬實或部分屬實問題反映（均為往月結(jié)轉(zhuǎn)事項）（天津地區(qū)工單統(tǒng)計表見表五）
38件工單中，反映天津市電力公司有關(guān)問題的14件。其中，濱海供電分公司3件，薊州、武清、城東、城南各2件，城西、東麗、靜海各1件。4月份，查證1件城西供電分公司部分屬實問題反映（往月結(jié)轉(zhuǎn)事項）。從百萬人均問題反映情況看，薊州、武清排名前兩位。
表五 天津地區(qū)工單統(tǒng)計表
單位：件
|
|
和平 |
河東 |
河西 |
南開 |
河北 |
紅橋 |
東麗 |
西青 |
津南 |
北辰 |
武清 |
寶坻 |
濱海 |
寧河 |
靜海 |
薊州 |
合計 |
|
本月投訴 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
5 |
|
累計投訴 |
0 |
3 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
0 |
1 |
2 |
1 |
2 |
0 |
3 |
7 |
28 |
|
本月舉報 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
累計舉報 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
|
本月咨詢 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
3 |
|
累計咨詢 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
本月其他 |
3 |
1 |
4 |
1 |
6 |
4 |
2 |
0 |
0 |
1 |
6 |
0 |
2 |
0 |
2 |
1 |
33 |
|
累計其他 |
3 |
2 |
14 |
2 |
9 |
4 |
3 |
1 |
1 |
1 |
20 |
2 |
7 |
0 |
6 |
12 |
87 |
|
本月合計 |
3 |
1 |
4 |
2 |
6 |
4 |
3 |
0 |
0 |
1 |
6 |
0 |
3 |
0 |
2 |
3 |
38 |
|
合計 |
3 |
6 |
16 |
3 |
10 |
6 |
5 |
2 |
1 |
2 |
22 |
4 |
9 |
0 |
10 |
20 |
119 |
（三）河北南部
4月份，河北南部地區(qū)工單共46件，其中投訴10件，咨詢2件，其他34件。 1件查證屬實或部分屬實問題反映（往月結(jié)轉(zhuǎn)事項）。（河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計表見表六）
46件工單中，反映河北省電力公司有關(guān)問題的23件。其中，邯鄲供電公司6件、保定5件、石家莊4件、滄州4件、邢臺3件、衡水1件。4月份，查證1件保定供電公司部分屬實問題反映（往月結(jié)轉(zhuǎn)事項）。從百萬人均問題反映情況看，邯鄲、滄州排名前兩位。
表六 河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計表
單位：件
|
|
石家莊 |
邯鄲 |
保定 |
滄州 |
衡水 |
邢臺 |
合計 |
|
本月投訴 |
2 |
4 |
2 |
1 |
0 |
1 |
10 |
|
累計投訴 |
12 |
14 |
9 |
5 |
2 |
4 |
46 |
|
本月舉報 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
累計舉報 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
本月咨詢 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
累計咨詢 |
1 |
1 |
4 |
1 |
0 |
0 |
7 |
|
本月其他 |
7 |
7 |
7 |
7 |
3 |
3 |
34 |
|
累計其他 |
27 |
18 |
15 |
11 |
6 |
6 |
83 |
|
本月小計 |
9 |
11 |
11 |
8 |
3 |
4 |
46 |
|
合計 |
40 |
33 |
28 |
17 |
8 |
10 |
136 |
（四）冀北地區(qū)
4月份，冀北地區(qū)工單共60件，其中，投訴17件，其他43件。1件查證屬實或部分屬實問題反映（住月結(jié)轉(zhuǎn)事項）。（冀北地區(qū)工單統(tǒng)計表見表七）
60件工單中，反映冀北電力公司有關(guān)問題的26件。其中，唐山供電公司16件、承德4件、廊坊3件、秦皇島2件、張家口1件。4月份，查證1件張家口供電公司部分屬實問題反映（往月結(jié)轉(zhuǎn)事項）。從百萬人均問題反映情況看，唐山、廊坊排名前兩位。
表七 冀北地區(qū)工單統(tǒng)計表
單位：件
|
|
承德 |
唐山 |
廊坊 |
秦皇島 |
張家口 |
合計 |
|
本月投訴 |
4 |
10 |
1 |
2 |
0 |
17 |
|
累計投訴 |
7 |
19 |
9 |
4 |
8 |
47 |
|
本月舉報 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
累計舉報 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
本月咨詢 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
累計咨詢 |
1 |
1 |
3 |
0 |
1 |
6 |
|
本月其他 |
5 |
24 |
10 |
2 |
2 |
43 |
|
累計其他 |
12 |
69 |
27 |
12 |
13 |
133 |
|
本月小計 |
9 |
34 |
11 |
4 |
2 |
60 |
|
合計 |
20 |
89 |
39 |
16 |
22 |
186 |
（五）內(nèi)蒙西部
4月份，內(nèi)蒙西部地區(qū)工單共53件，其中，投訴15件，咨詢2件，其他36件。1件部分屬實問題反映（往月結(jié)轉(zhuǎn)事項）。（內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計表見表八）
53件工單中，反映內(nèi)蒙古電力公司有關(guān)問題的工單為26件。其中，呼和浩特、包頭、烏蘭察布供電局各7件，鄂爾多斯3件，巴彥淖爾、錫林郭勒各1件。4月份，查證1件烏蘭察布供電局部分屬實問題反映（往月結(jié)轉(zhuǎn)事項）。從百萬人均問題反映情況看，烏蘭察布、包頭排名前兩位。
表八 內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計表
單位：件
|
|
呼和 浩特 |
包頭 |
鄂爾 多斯 |
巴彥淖爾 |
烏海 |
錫林郭勒 |
烏蘭 察布 |
阿拉善 |
合計 |
|
本月投訴 |
3 |
2 |
1 |
1 |
0 |
1 |
7 |
0 |
15 |
|
累計投訴 |
14 |
6 |
1 |
4 |
1 |
1 |
12 |
0 |
39 |
|
本月舉報 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
累計舉報 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
本月咨詢 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
累計咨詢 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
5 |
|
本月其他 |
8 |
10 |
6 |
3 |
3 |
0 |
6 |
0 |
36 |
|
累計其他 |
25 |
24 |
9 |
22 |
17 |
0 |
8 |
0 |
105 |
|
本月小計 |
12 |
12 |
8 |
4 |
3 |
1 |
13 |
0 |
53 |
|
合計 |
41 |
30 |
12 |
26 |
18 |
1 |
21 |
0 |
149 |
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