近期，福州市福清市用戶通過12398能源監(jiān)管熱線反映，變壓器與建筑物之間的安全距離不足，以及變壓器的外圍防護(hù)欄破損、未上鎖，對居民人身安全造成威脅，存在安全隱患問題。接到投訴后，福建能源監(jiān)管辦高度重視，按照“轉(zhuǎn)作風(fēng) 優(yōu)環(huán)境”活動(dòng)年部署和黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的要求，立即組織稽查人員前往現(xiàn)場調(diào)查。

　　11月12日，調(diào)查組一行分別赴福清市江鏡鎮(zhèn)、高山鎮(zhèn)開展了實(shí)地調(diào)查，經(jīng)查實(shí)，一用戶反映的變壓器是供電企業(yè)為了解決用電長期低電壓問題新架設(shè)的，安裝位置合理，不存在安全隱患問題，但因投訴人出于對不安全因素的恐懼，對變壓器施工建設(shè)時(shí)進(jìn)行了現(xiàn)場阻撓。另一用戶反映的變壓器外圍防護(hù)欄破損、配電箱門鎖損壞未上鎖的情況屬實(shí)，供電企業(yè)已在當(dāng)日完成隱患整改工作。調(diào)查組現(xiàn)場與投訴人做了深度溝通，實(shí)地了解了投訴人不滿意的真實(shí)情況，對相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

　　調(diào)查組針對現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，與國網(wǎng)福清市供電公司召開了座談會(huì)，就加強(qiáng)12398熱線投訴舉報(bào)受理辦理、提升供電服務(wù)質(zhì)量和效率、優(yōu)化用電營商環(huán)境等工作進(jìn)行了深入溝通交流，督促供電公司要認(rèn)真踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，切實(shí)維護(hù)好服務(wù)好群眾合法權(quán)益和合理訴求，并針對此次投訴事項(xiàng)提出下一步工作了要求。

　　下一步，福建能源監(jiān)管辦將進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線微信公眾號、APP標(biāo)識(shí)的宣傳普及工作，提升12398熱線的社會(huì)知曉度，認(rèn)真調(diào)查處理各種能源監(jiān)管投訴舉報(bào)件，妥善解決人民群眾的合理用能訴求，切實(shí)提升人民群眾用能的獲得感、安全感和滿意度。