“以前停電了，只能收到供電部門預(yù)計復(fù)電時間的短信，現(xiàn)在是搶修進度實時推送到我手機上，心里就踏實多了。”臺風(fēng)“韋帕”到來后，海南寶路水產(chǎn)科技有限公司臨高分公司員工王先生對能及時掌握復(fù)電信息的體驗感點贊。

　　用戶對復(fù)電信息的實時掌握，源于南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)公司基于營配調(diào)協(xié)同的配網(wǎng)“三主動”(主動感知、主動搶修、主動服務(wù))數(shù)字化場景的建設(shè)和推廣。今年以來，配網(wǎng)“三主動”數(shù)據(jù)變革場景持續(xù)完善并在全省18個市縣配網(wǎng)落地應(yīng)用，數(shù)字賦能用戶服務(wù)的實效更加凸顯。

　　數(shù)字化重塑營配管理體系

　　“停電故障排查耗時長，停電信息傳遞不暢，搶修進度不掌握，用戶停電‘焦慮感’易爆發(fā)……”說起連接用戶“燈頭”的配網(wǎng)日常運維，“槽點”頗多。與此對應(yīng)的是更優(yōu)質(zhì)的用電營商環(huán)境建設(shè)需求，如何提升用戶用電獲得感、提升配網(wǎng)運維人員工作獲得感，催生了配網(wǎng)運維、營銷服務(wù)共進的管理變革。

　　海南電網(wǎng)公司著力從營配業(yè)務(wù)入手，依托“技術(shù)+業(yè)務(wù)”雙輪驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以組織變革、流程再造、IT賦能三要素協(xié)同為核心，深入推進配網(wǎng)“三主動”數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)。

　　“‘三主動’構(gòu)建起‘一頭保生產(chǎn)、一頭保客戶’的新型營配融合管理體系，回答了‘停電在哪里’‘服務(wù)在哪里’的核心問題。”海南電網(wǎng)信通分公司主要負責(zé)人鄭聲俊介紹，該系統(tǒng)于2025年2月在?？凇⑷齺喯刃性圏c，經(jīng)實戰(zhàn)打磨和優(yōu)化升級后，5月30日完成全省推廣。

　　配網(wǎng)“三主動”系統(tǒng)，通過數(shù)字化手段重塑配網(wǎng)管理、供電服務(wù)體系，在組織機構(gòu)變革先行基礎(chǔ)上，打通內(nèi)部生產(chǎn)、營銷體系“梗阻”，以用戶需求為中心，基于前中后臺服務(wù)體系，重塑配網(wǎng)運維、供電保障體系、流程、機制，并將數(shù)據(jù)化貫通全流程，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)脈絡(luò)貫通與業(yè)務(wù)的深度融合。

　　具體而言，配網(wǎng)“三主動”系統(tǒng)通過用戶計量停電告警信息，以停電臺區(qū)為最小單元開展智能研判，7分鐘內(nèi)即可定位故障開關(guān)并自動生成搶修工單。系統(tǒng)還能同步記錄搶修班組出發(fā)、到達及復(fù)電時間，采集軌跡并更新進度，同時將過程信息實時推送至客戶經(jīng)理和用戶。

　　數(shù)字化賦能改善用戶體驗

　　對海南電網(wǎng)公司而言，“三主動”營配系統(tǒng)不僅破解了配網(wǎng)管理的諸多痛點，更減輕了基層的負擔(dān)、提升了用戶的獲得感。

　　“通過智慧屏幕就能掌握轄區(qū)線路停復(fù)電情況，清晰直觀，比以前省事多了，真是給基層減負了。”海南電網(wǎng)臨高供電局營配指揮中心經(jīng)理楊永濤說，以前，開展故障搶修，基層人員需要手動填報大量數(shù)據(jù)，既影響搶修效率，也影響后方?jīng)Q策，現(xiàn)在數(shù)據(jù)同步傳輸共享，大幅提升效率。

　　據(jù)統(tǒng)計，通過該系統(tǒng)全省停電研判準(zhǔn)確率提升至93%，中壓客戶平均停電時間同比減少0.38小時，進一步提升客戶滿意度。

　　在臺風(fēng)“韋帕”期間，“三主動”系統(tǒng)的優(yōu)勢更加突出。依托場景開發(fā)的停復(fù)電統(tǒng)計分析模塊，研判準(zhǔn)確率提升至96.7%，為災(zāi)后快速復(fù)電提供了精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。

　　海南電網(wǎng)數(shù)字化部主要負責(zé)人蔡淵表示，后續(xù)將深化配網(wǎng)“三主動”變革場景在調(diào)度領(lǐng)域運用，推動調(diào)度運行、配網(wǎng)生產(chǎn)與客戶服務(wù)有機融合，構(gòu)建營配調(diào)協(xié)同全鏈條貫通機制，進一步提升專業(yè)間橫向協(xié)同效能。(來源：中國電力報 井睿之 李蕊 顏清)