供電所名片

　　遼寧盤山縣供電公司高升供電所

　　員工數(shù)量：37人

　　服務(wù)對(duì)象：高升鎮(zhèn)17個(gè)行政村和高采小區(qū)634個(gè)臺(tái)區(qū)2.27萬戶客戶。

　　服務(wù)特色：推行“小網(wǎng)格+微信群”服務(wù)模式，為“三供一業(yè)”供電分離移交客戶提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)；成立“1+4”助農(nóng)保電小隊(duì)，為草莓采摘園區(qū)提供可靠電力保障；為光伏客戶配置“經(jīng)理+顧問”，提供全過程跟蹤服務(wù)，推進(jìn)光伏發(fā)電項(xiàng)目落地。

　　“網(wǎng)格+微信群”服務(wù)模式 讓客戶用上滿意電

　　“供電所的人推薦的網(wǎng)上國網(wǎng)功能真多。我剛用它交了電費(fèi)，還能看每天的用電情況，大家下載試試。”5月13日8時(shí)許，遼寧盤山縣供電公司高升供電所員工張寶建收到一條微信群消息。

　　看到未讀消息來自“高采小區(qū)1-2號(hào)樓供電服務(wù)群”，張寶建本以為是客戶發(fā)送的故障報(bào)修信息，卻沒想到客戶是當(dāng)起了網(wǎng)上國網(wǎng)APP的“代言人”。

　　高采小區(qū)是中國石油遼河油田職工家屬區(qū)，2018年11月被納入“三供一業(yè)”供電分離移交改造工程中。高采小區(qū)3520戶居民和12戶商戶用電等相關(guān)供電服務(wù)移交給了盤錦供電公司。

　　改造初期，高升供電所將小區(qū)居民按所住單元樓、商戶按所屬臺(tái)區(qū)進(jìn)行劃分，并設(shè)立多個(gè)網(wǎng)格，為每個(gè)網(wǎng)格設(shè)置“一主一備”2名網(wǎng)格員，了解居民在供電分離移交過程中存在的疑慮和擔(dān)心的問題，并同步收集移交客戶信息。2020年3月，3532戶移交客戶基本信息收集完成。

　　2020年5月，高采小區(qū)改造任務(wù)完成。該供電所共改造10千伏線路2.95千米、低壓線路12.94千米，新立電桿45基。改造后，小區(qū)的電壓更穩(wěn)了，更好地滿足了居民和商戶的用電需求。

　　移交后，高升供電所平均每位員工要多服務(wù)100位客戶。該供電所建立“高采小區(qū)供電服務(wù)群”，及時(shí)發(fā)布改造工程進(jìn)度，介紹“三供一業(yè)”政策和安全用電知識(shí)。從微信群建立至今，高升供電所累計(jì)在群內(nèi)收到客戶報(bào)修30余次，已全部及時(shí)處理。自高采小區(qū)實(shí)施“三供一業(yè)”供電分離移交改造工程以來，高升供電所未收到客戶涉及線路改造施工等方面的投訴。

　　“1+4”助農(nóng)服務(wù)隊(duì)

　　讓種植戶用上放心電

　　“‘五一’假期你們天天來，今天你們好不容易休息，怎么又來了？”5月9日，高升供電所員工張旭和同事來到七棵村草莓采摘園巡檢線路，種植戶高波說。

　　高升鎮(zhèn)發(fā)展以草莓種植、采摘為主的特色產(chǎn)業(yè)，草莓種植面積有近5000畝，種植戶1000多戶，種植的草莓供應(yīng)全國，常常還沒成熟就被預(yù)訂出去。

　　以前，大棚的用電設(shè)施只有卷簾機(jī)、水泵等。隨著現(xiàn)代化種植技術(shù)的發(fā)展，大棚內(nèi)的用電設(shè)備逐年增多，對(duì)供電可靠性提出了更高要求。

　　2011年，高升供電所成立“1+4”助農(nóng)服務(wù)隊(duì)保障大棚用電需求，1支問需小隊(duì)定期上門了解種植戶用電需求；4支保障小隊(duì)常態(tài)化開展電力線路和設(shè)備巡檢。問需小隊(duì)將大棚內(nèi)用電設(shè)施逐一登記，及時(shí)為需使用三相電控制卷簾機(jī)的種植戶接通動(dòng)力電；對(duì)大棚內(nèi)的低壓線路進(jìn)行絕緣化處理，及時(shí)消除隱患；對(duì)接政府相關(guān)部門，了解采摘園區(qū)發(fā)展規(guī)劃。

　　保障小隊(duì)隊(duì)員每個(gè)雙休日分4個(gè)時(shí)間段巡檢線路，特殊天氣時(shí)，全員巡檢。5月1日，盤錦地區(qū)刮起了七級(jí)大風(fēng)。高旭早早地來到采摘園區(qū)附近巡檢線路。他發(fā)現(xiàn)高波家38號(hào)草莓大棚旁疊好的塑料布被大風(fēng)吹得揚(yáng)起來了，便喊來高波，一起重新整理塑料布并拿到室內(nèi)。

　　“塑料布被風(fēng)吹到線路上就危險(xiǎn)了。塑料布、泡沫箱這類物品一定要放在室內(nèi)。”高旭說。他還將這一情況告訴了其他3支小隊(duì)。保障小隊(duì)隊(duì)員用2天時(shí)間排查完此類隱患，并全部解決。

　　“1+4”助農(nóng)服務(wù)隊(duì)成立以來，隊(duì)員已累計(jì)在特殊天氣及節(jié)假日期間開展線路巡檢500余次，排除隱患200余起。

　　“經(jīng)理+顧問”

　　讓光伏發(fā)電設(shè)備順利并網(wǎng)發(fā)電

　　5月10日上午，高升鎮(zhèn)天氣晴好。高升供電所員工豐剛卻發(fā)現(xiàn)七棵村村民薛強(qiáng)家的光伏發(fā)電設(shè)備發(fā)電量在“五一”假期結(jié)束后逐漸降低，便到薛強(qiáng)家查看情況，發(fā)現(xiàn)是光伏逆變器部位虛接，導(dǎo)致電量無法正常上網(wǎng)。豐剛幫助薛強(qiáng)及時(shí)排除了故障。

　　2016年，高升鎮(zhèn)率先在盤錦地區(qū)內(nèi)建設(shè)起光伏發(fā)電設(shè)備。三臺(tái)子村的梁雷是高升鎮(zhèn)第一個(gè)“吃螃蟹的人”。當(dāng)年8月12日，他投資240余萬元建設(shè)的300千瓦光伏發(fā)電設(shè)備投產(chǎn)?？吹搅豪踪u電給供電公司拿到了一筆2萬多元的收益，鎮(zhèn)上村民都躍躍欲試。

　　2016年11月，薛強(qiáng)等12位村民申請(qǐng)建設(shè)光伏發(fā)電設(shè)備。高升供電所全力服務(wù)光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)，派出員工作為經(jīng)理和顧問服務(wù)每戶光伏發(fā)電用戶；開通光伏發(fā)電并網(wǎng)項(xiàng)目綠色通道，提供現(xiàn)場(chǎng)勘查、接入方案制訂、并網(wǎng)驗(yàn)收等全流程服務(wù)。

　　建設(shè)之初，光伏發(fā)電設(shè)備對(duì)客戶和供電所員工來說都很新鮮。高升供電所組織員工學(xué)習(xí)光伏發(fā)電設(shè)備維護(hù)知識(shí)，并到用戶家中宣傳講解，還用營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)測(cè)發(fā)電量，為客戶計(jì)算補(bǔ)貼。

　　“當(dāng)時(shí)真是不懂，就覺得這個(gè)項(xiàng)目好，能掙錢。多虧了你，啥工作都做到前頭，我一點(diǎn)沒操心。”談起當(dāng)初建設(shè)光伏發(fā)電設(shè)備時(shí)的場(chǎng)景，薛強(qiáng)對(duì)豐剛說。

　　2017年6月至8月，高升鎮(zhèn)又有15戶村民建起了光伏發(fā)電設(shè)備。9月初，高升供電所舉辦光伏發(fā)電設(shè)備培訓(xùn)班，為鎮(zhèn)上的光伏發(fā)電用戶講解設(shè)備維護(hù)等知識(shí)。

　　為確保光伏發(fā)電設(shè)備發(fā)出的電能順利并網(wǎng)，2020年，高升供電所申請(qǐng)投資30萬元，為高升鎮(zhèn)更換1臺(tái)變壓器，增容300千伏安，架設(shè)低壓線路500米。

　　如今，高升鎮(zhèn)已有58戶光伏發(fā)電用戶，薛強(qiáng)家的光伏設(shè)備也從15千瓦增容到60千瓦。