一、基本情況

（一）接收工單情況

2022年1月份，華北能源監(jiān)管局收到國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心派發(fā)工單共300件。其中投訴87件，占29.0%；舉報(bào)1件，占0.3%；咨詢18件，占6.0%；求助、撤訴、補(bǔ)充、催辦、表?yè)P(yáng)等其他方面工單194件，占64.7%。按訴求性質(zhì)分類情況見(jiàn)表1。

表1 ? 2022年1月份工單按訴求性質(zhì)分類情況

表2 ? 2022年1月份工單按信息來(lái)源渠道分類情況1月份接到的工單按信息來(lái)源渠道分類情況見(jiàn)表2。

從業(yè)務(wù)類別看，供電服務(wù)占79.7%。具體情況見(jiàn)表3。

表3 ?2022年1月份工單按業(yè)務(wù)類別分類情況

1月份收到的工單中，河北南部地區(qū)最多，占總數(shù)的26.0%。按區(qū)域分類情況見(jiàn)表4。

表4 ?2022年1月份工單按區(qū)域分類情況

單位：件

表5 ?2022年1月份工單數(shù)量前三名的供電企業(yè)在各供電企業(yè)中，北京朝陽(yáng)供電公司的工單數(shù)量最多。工單數(shù)前三名的情況見(jiàn)表5。

（二）投訴舉報(bào)情況

2022年1月份工單中，投訴和舉報(bào)類工單共88件，同比增加41.9%，環(huán)比減少42.5%。從反映內(nèi)容看，電力類85件，新能源和可再生能源類3件。具體情況見(jiàn)表6。

表6 ?2022年1月份投訴舉報(bào)工單按業(yè)務(wù)分類情況

1月份投訴和舉報(bào)工單中，內(nèi)蒙古西部數(shù)量最多，占33.0%。投訴舉報(bào)類工單按區(qū)域分布情況具體見(jiàn)表7。

表7 ?2022年1月份投訴舉報(bào)類工單按區(qū)域分類情況

從各市的投訴舉報(bào)工單數(shù)量來(lái)看，內(nèi)蒙古包頭市最多。數(shù)量前三名的市見(jiàn)表8。

表8 ?2022年1月份投訴舉報(bào)工單數(shù)量前三名的地市情況

單位：件

二、反映的問(wèn)題及處理情況

（一）反映問(wèn)題數(shù)量情況

從反映供電企業(yè)問(wèn)題的數(shù)量和萬(wàn)人均反映問(wèn)題量來(lái)看，內(nèi)蒙古包頭供電公司均最多。本月辦結(jié)完畢的工單中共23件屬實(shí)問(wèn)題。前三名情況見(jiàn)表9 。

表9 ?2022年1月份反映供電企業(yè)問(wèn)題數(shù)量前三名情況

單位：件

注：1. 反映供電企業(yè)問(wèn)題的工單包含在投訴、舉報(bào)及其他三個(gè)類別的工單中。

2. 屬實(shí)問(wèn)題數(shù)量包含屬實(shí)及部分屬實(shí)的工單，來(lái)源于本月辦結(jié)的工單（含往期結(jié)轉(zhuǎn)）。

（二）反映各供電公司問(wèn)題數(shù)量具體情況

2022年1月份，反映國(guó)網(wǎng)北京市電力公司有關(guān)問(wèn)題16件（包含在投訴、舉報(bào)及其他類別）。其中朝陽(yáng)9件，豐臺(tái)、平谷各2件，城區(qū)、房山、順義各1件。從每萬(wàn)人反映問(wèn)題數(shù)量看，平谷、朝陽(yáng)供電公司排名前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中，經(jīng)調(diào)查，豐臺(tái)、通州各1件屬實(shí)問(wèn)題，門頭溝1件部分屬實(shí)問(wèn)題（往月結(jié)轉(zhuǎn)工單）。

反映國(guó)網(wǎng)天津市電力公司有關(guān)問(wèn)題13件（包含在投訴、舉報(bào)及其他類別）。其中，城西4件，城東、城南和濱海各2件，、寶坻、武清、寧河各1件。從每萬(wàn)人反映問(wèn)題數(shù)量看，寧河、城西排在前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中，沒(méi)有屬實(shí)問(wèn)題。

反映國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司有關(guān)問(wèn)題18件（包含在投訴、舉報(bào)及其他類別）。其中，保定7件，石家莊4件，滄州、邯鄲和邢臺(tái)2件，衡水1件。從每萬(wàn)人反映問(wèn)題數(shù)量看，保定、石家莊排名前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中，沒(méi)有屬實(shí)問(wèn)題。

反映國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司有關(guān)問(wèn)題19件（包含在投訴、舉報(bào)及其他類別）。其中，唐山6件，秦皇島5件，張家口和承德3件，廊坊2件。從每萬(wàn)人反映問(wèn)題數(shù)量看，秦皇島、承德排名前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中，經(jīng)調(diào)查，廊坊1件部分屬實(shí)問(wèn)題（為往月結(jié)轉(zhuǎn)工單）。

反映內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司問(wèn)題32件（包含在投訴、舉報(bào)及其他類別）。其中，包頭15件，呼和浩特12件，鄂爾多斯、錫林郭勒2件，烏蘭察布1件。從每萬(wàn)人反映問(wèn)題數(shù)量看，包頭、呼和浩特排名前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中，經(jīng)調(diào)查，呼和浩特和包頭各8件屬實(shí)問(wèn)題，鄂爾多斯2件、錫林郭勒1件屬實(shí)問(wèn)題（均為往月結(jié)轉(zhuǎn)工單）。

（三）反映的主要問(wèn)題

1.內(nèi)蒙古地區(qū)電采暖接電問(wèn)題正逐步解決，反映問(wèn)題數(shù)量有所減少。1月份反映此類問(wèn)題的工單12件，主要在呼和浩特和包頭。由于電采暖設(shè)備集中申請(qǐng)接電，部分地區(qū)現(xiàn)有變壓器容量或施工力量一時(shí)難以滿足需求。已督促供電企業(yè)縮短增容改造周期，提升電網(wǎng)供電能力。供電企業(yè)積極安排配電網(wǎng)改造建設(shè)，增列投資計(jì)劃，增加人力，“先立后破”，保障群眾冬季采暖。

2.冀北群眾反映存在低電壓現(xiàn)象。1月份有6件工單分別反映冀北三個(gè)地區(qū)農(nóng)村的低電壓等問(wèn)題，希望通過(guò)改造供電線路等措施提升供電質(zhì)量。

3.個(gè)別基層供電企業(yè)人員業(yè)務(wù)操作錯(cuò)誤。例如冀北廊坊某供電企業(yè)工作人員為用戶遷移電表未按規(guī)范程序操作；內(nèi)蒙古呼和浩特某供電企業(yè)為用戶新裝計(jì)量裝置時(shí)未正確設(shè)置，導(dǎo)致未按峰谷分時(shí)計(jì)價(jià)算費(fèi)，且退電費(fèi)不及時(shí)。

（四）問(wèn)題處理情況

1月份，華北能源監(jiān)管局共辦結(jié)各類工單339件。其中，辦結(jié)本月工單180件，辦結(jié)往月結(jié)轉(zhuǎn)工單159件。按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》規(guī)定，華北能源監(jiān)管局認(rèn)真處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)，糾正企業(yè)不規(guī)范行為，維護(hù)群眾合法權(quán)益，化解供用雙方矛盾。